Платите за еду? А мы вам карты заблокируем!

Вечер, 21 сентября. Переписываюсь с поддержкой банка в чате. Тут вдруг происходит выход и следом приходят смс-сообщения о блокировке обеих карт. Причем в смс написано "по вашему заявлению". Естественно таких заявлений мною в банк не подавалось.

Теперь начинаю понимать зачем вам нужна электронная подпись или мультиподпись как вы ее называете. Получается с ее помощью можно совершать любые действия по подаче заявлений в банк, оформлению каких-нибудь продуктов и услуг банка и вроде получается клиент сам это все делает, даже если на самом деле это не так.

Почему шла переписка с поддержкой банка довольно долгое время - а потому, что к моему сожалению, поддержка банка в основном ведет себя непрофессионально и некомпетентно. На один и тот же вопрос разные специалисты могут давать разные, порой противоречащие друг другу ответы. И такие факты уже были, вам о них сообщалось. А могут вместо ответа на вопрос - написать какие-то свои мысли, к вопросу отношения не имеющие, ни прямо, ни даже косвенно. На вопросы клиента, непосредственно по продуктам и услугам банка не отвечают.

При попытке оформить обращение - делают вид, что не видят этого, также постоянно требуют сверить адрес электронной почты, который и так указан в профиле банка. Да будет вам известно - при указании адреса в профиле его требуется подтвердить. Поэтому его актуальность проверена изначально, но каждый сотрудник видимо думает, что адрес уже устарел. Причем его написание в чате никак этот адрес не проверяет на актуальность, поэтому требования ваших специалистов сверить таким образом адрес электронной почты просто бессмысленны! Но даже это им невдомек.

При этом банк некорректные действия своих сотрудников, а также сообщение ими недостоверных сведений - часто не признает, говоря, что консультация была корректная и специалист сообщил все верно.

При оформлении карты зачем-то несколько раз фотографируют и дают на подпись документы, в которых написано, что персональные данные клиента передаются в несколько (и их не мало) сторонних организаций, которые непонятно как связаны с банком.

Поддержка банка это не комментирует - говоря, обращайтесь в эти сторонние организации.

Зачем-то также стоит согласие на получение банком информации в центральном каталоге кредитных историй и бюро кредитных историй, несмотря на то, что карта оформлялась дебетовая и кредитов/кредитных карт в банке нет и таких заявок не подавалось.

Причем специалист отделения банка с серьезным видом сообщает, что отказаться от всего (включая мультиподпись) этого нельзя. В документах заранее проставлены (не в ручную, а напечатаны) все крестики, что клиент со всем согласен.

Практически сразу после оформления карты - начали приходить разные смс о якобы совершенных мною попытках оформить кредиты, кредитные карты и регистрации на разных сайтах. И приходили они 2 дня в бесчисленном количестве.

Учитывая, что данный номер телефона больше никому не сообщался - выводы делайте сами.

За все время карта использовалась несколько раз для оплаты в продуктовых магазинах. Видимо банк считает это очень подозрительным и блокирует даже возможность платить за еду!

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию, отбивает желание продолжать с вами сотрудничать! Здесь нет ни проявления лояльности, ни понимания, ни элементарного желания помочь в решении того или иного вопроса.

Зато есть применение "карательных" мер. За что - опять же неясно.

На пояснения и ответы не надеюсь, наверное банку это не нужно. А может у банка избыток клиентов и часть нужно "потерять"?