Некомпетентная поддержка банка + отказ компенсировать свои же ошибки

Ситуация следующая: в августе совершал покупки в аэропорту в кафе "Кофемания" Был начислен кешбек баллами, которые в МКБ можно компенсировать исключительно покупками от 1000 руб. и причем только в месяце, предшествующем тому, в котором сделана покупка. Уточнил у сотрудника банка в чате (напомню: дело было в августе): я смогу произвести компенсацию по Кофемании в сентябре этой же самой покупкой, сделанной сейчас? -ответ был, ДА СМОЖЕТЕ (что видно из скриншота ниже):
https://ibb.co/nmfK5w8
Ну хорошо, подумал тогда: раз сотрудник дал ДОБРО, то не буду возмещать имевшимися на тот момент более мелкими покупками за июль (хотя можно было бОльшую часть возместить по сумме имевшихся доступных покупок, но решил дождаться сентябрь, чтоб сразу на все 100% произвести возмещение). В итоге: наступил сентябрь и вижу: компенсировать покупки НЕ МОГУ. Пишу в чат, в итоге: ждите, будем разбираться.
к концу месяца "разобрались":
скриншот 2: https://ibb.co/wKH7djy
скриншот 3: https://ibb.co/cv7QXGt
в кратце: ошибку ПРИЗНАЛИ, но как-то решать- отказались. Ограничились извинением (от которого мне сразу стало легче и проблема "разрешилась" сама собой /ирония!/ и порекомендовали сделать еще покупок до конца сентября, чтоб хотя бы в октябре компенсировать их. Банку жирный МИНУС за такую "работу" с клиентами и такое вот "решение" их проблем (по сути: мы будем косячить, а вы уж нас простите, и сами решите проблемки свои) Моё мнение: если сотрудник банка совершил ошибку, приведшую к финансовым потерям клиента (а не получение мной 5000 руб вместо имеющихся на счету 5000 баллов - это именно так и расцениваю), то и решать эту ошибку должен был банк, а не перекладывать решение на плечи клиента.