Некомпетентность и введение в заблуждение клиентов сотрудниками Сбербанка и Сбербанк Страхование

15.09.2023 года в связи с временным падением платежеспособности, мной была направлена через мобильное приложение анкета на реструктуризацию потребительского кредита по договору № 116269066 от 20.04.2022 г. Банк в ответ на заявку запросил сведения о постановке на учет в качестве самозанятого, справку о доходе, а также справку по форме 2-ндфл. Я связывалась трижды по номеру 900 с сотрудниками банка, объясняя, что не могу предоставить справку по форме 2-ндфл, так как являюсь самозанятой! Первый сотрудник сообщил, что мне не обязательно предоставлять 2-ндфл (мол система предоставляет выбор), но система снова запросила справку 2-ндфл. Второй сотрудник предложил предоставить справку за последний период перед самозанятостью, что я и сделала. Снова пришел запрос на справку 2-ндфл. Третий сотрудник уверила, что мной предоставлены все необходимые документы, она делает пометку дополнительно в анкете об этом и мне нужно просто ждать! Пришел отказ в реструктуризации. После этого 19.09.2023 года с утра позвонил сотрудник по работе с просроченной задолжностью (с неизвестного мобильного номера) и в грубой форме сообщила, что банк мне отказал в реструктуризации, потому что мной не предоставлены были все запрошенные документы (по поводу грубого общения, домысливания, что я отказываюсь от исполнения обязанности по договору, хотя я говорила, что деньги мне могут поступить в любой момент - мной подано обращение № 230919-0288-741500 от 19.09.2023 г., которое до сих пор не могут рассмотреть и откладывают). Получается, что сотрудник колл-центра, который заверил, что предоставила все необходимые документы - просто ввел в заблуждение. А тот сотрудник, который раз за разом требовал предоставить справку 2-ндфл просто не обращал внимания на то, что я являюсь плательщиком нпд и тем самим ставил невыполнимое условие. Поняв, что Сбербанк абсолютно точно не пойдет на встречу в трудной ситуации, в тот же день мной были закрыт данный кредит досрочно. После этого обратилась в ближайшее отделение банка (г. Электросталь, проспект Ленина, 32/16), где подала заявление о досрочном прекращении программы коллективного добровольного страхования заемщиков потребительских кредитов. Кредит закрыт спустя год, а страховка по нему должна была длиться аж до 2027 г. Однако, сотрудник, который оформлял мое заявление (Та****а С.Н.), убеждала, что я поступаю неверно, так как никаких денег я не получу, потому что по закону я могу расторгнуть договор только в течение 14 дней и сейчас уже поздно, несмотря на досрочное погашение и в моем договоре это прописано, я должна была это прочитать. Мол, погасила я кредит досрочно, но буду страховаться по нему еще 4 года - такой закон и все тут. На это я ответила, что в любом случае хочу расторгуть договор, даже если придется потом обращаться в суд за истребованием неосновательного обогащения и подала заявление. Спросила копию - оказывается, если бы не в этот момент, то получить ее в дальнейшем невозможно. Сотрудник сообщила, что мне придет смс и на это все. По прошествии практически недели никакой смс не приходило, в мобильном приложении договор страхования числится заключенным. Видимо есть желание продлить его действие, чтобы получить лишнюю копеечку просто так. Сбербанк, у вас закончились компенетные специалисты?