Акция «приглашенный друг»

По дружеской ссылке оформил себе дебетовую и кредитную карту Хоум банка 

Назначил доставку, но курьер сказал что вечером ему меня будет посетить неудобно и отказался приезжать, ничего страшного, подумал я и потопал в офис чтобы лично забрать карты, благо они неименные.
Карты забрал успешно, у сотрудницы еще раз уточнил, видит ли система что карты оформлены по дружеской ссылке и стоит ли ожидать бонусы при выполнении условий. Сотрудник подтвердила, что все прошло успешно и я довольный пошел домой.
Дальше началось самое интересное, мой друг спросил в чате банка, видит ли банк что я оформил карты по его ссылке. Банк ответил, что кредитная карта оформлена точно не по ссылке, насчет дебетовой информация уточняется.
Я тоже решил спросить в чате банка, все ли успешно, тут уже начинается трэш:

1. Первый сотрудник сказал, что система видит что карты оформлены по ссылке. Попросил ее составить обращение, но она вышла из чата

2. второй сотрудник сказал что обращение составлено и даже прислал мне его номер

3. третий сотрудник по моей просьбе "якобы" внес корректировки в обращеник. ни до ни после этого обращение не появлялось в моем личном кабинете в приложении 

4. на вопрос почему я не вижу обращение, четвёртый сотрудник сказал, что такого обращения нет в принципе (номер обращения, который мне указывали предыдущие сотрудники - 16404210), он его не видит, новое обращение составлять отказался (не напрямую, сказал что нужно ждать 45 дней и он не видит повода для составления обращения), после этого вышел из чата

А я просто не хочу ждать 45 дней и потом выяснять что где то произошла ошибка и составлять обращения и тд. Я хотел составить обращение сейчас, чтобы мне подтвердили, что все прошло успешно, карты заведены по ссылке, тогда бы я спокойно выполнил условия и ждал 45 дней начисления вознаграждения

такие вот дела