Крайне негативный опыт со Сбером

Я работаю за постоянной основе в Китае в госорганизации РФ. Примерно за две недели до отпуска (в августе этого года) подал заявку онлайн на выпуск карты с получением в офисе по адресу Владивосток, Русская улица, 59/2. Получив смс о готовности карт, я обратился в указанный офис, но карты не было. Причин сотрудники объяснить не могли. В итоге я оформил карту Моментум, положил на нее около 300 000 рублей и успешно пользовался до недавнего времени.

Потом я спросил в онлайн чате поддержки про неполученную карту. Мне ответили, что проблема может быть в неверных паспортных данных. Так как карта работала, то я не стал уточнять дальше.

В конце августа я вернулся к месту работы и мог пользоваться картой без каких-либо осложнений, в том числе выполнял переводы. 22.09.23 при попытке перевода на сумму 17320р карта была заблокирована. Я сразу позвонил в банк, предоставил все запрошенные паспортные данные и объяснил ситуацию. Смутило то, что меня очень долго не могли идентифицировать по этим данным (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) и передавали от специалиста к специалисту несколько раз. В итоге составили обращение, я сообщил свой китайский номер телефона, для того, чтобы СБ примерно в течение суток мне перезвонила для идентификации. 

В итоге мне никто не звонил и 23.09.23 я обратился в поддержку сам. Меня опять не могли определить, направляли к нескольким специалистам, спрашивали, не менял ли я паспортные данные (не менял никогда). В итоге нашли заявку и обещали ускорить рассмотрение СБ.

25.09.23, прождав еще двое суток, я вновь позвонил на горячую линию. 

Меня вновь долго не могли идентифицировать, в итоге оператор через полчаса нашла заявку и сообщила, что 23.09.23 мне звонили из банка дважды, но никто не ответил. Не было ни одного неотвеченного входящего звонка из России в этот день: могу предоставить скриншот истории звонков. Я стал настаивать на разрешении проблемы в течение текущего звонка: я готов в рамках законодательства РФ предоставить любые документальные доказательства для идентификации своей личности. Меня вновь перевели на нового сотрудника, который вновь идентифицировал меня около 10-15 минут. Вернувшись ко мне, он сказал, что по техническим причинам не может сообщить мне никакой информации и отбил звонок. Я был шокирован: после 48 минут ожиданий и нескончаемых вопросов по паспортным данным поддержка просто прекратила звонок без объяснения причин.

После этого я перезвонил еще раз. Вновь предоставил паспортные данные. После нескольких сверок мне было заявлено, что я должен лично явиться в отделение Сбера для “исправления паспортных данных”. Для меня это нонсенс - я предъявлял паспорт сотруднику банка в офисе по адресу Владивосток, Русская улица, 59/2 менее двух месяцев назад. Единственное, чего я смог добиться от последнего звонка - узнать номер своего обращения - 2309250750786900. Надеюсь, что записал на слух верно. Смущают начальные четыре цифры - 2309 - т к я обратился 22.09. После сообщения номера обращения я пытался узнать, как будет разрешаться вопрос с блокировкой карты, но сотрудник сообщила, что по техническим причинам ничего сказать не может и положила трубку.

Соответственно, надеюсь на разрешение двух вопросов

1. Скорейшее разблокирование карты и приложения. Безусловно, я предоставлю всю нужную идентифицирующую информацию.

2. Разрешение путаницы с паспортными данными без требования личного присутствия в офисе банка: я никаким образом не манипулировал своими паспортными данными. Я даже не могу получить информации, в чем конкретно проблема с ними.