Отвратительное отношение банка

Здравствуйте!
Может быть моя ситуация будет полезна потенциальным новым клиентам. Если что-то пойдет не так, то только Вам будет интересно ее решить, никому нет дела, даже тем, кто виновнит внештатной ситуации.

25.09.2023 было запланировано оформление ипотеки в офисе СБербанка по адресу г Москва, г Зеленоград, Савёлкинский проезд, д 6. Квартира приобретается по ДДУ у ГК ПИК. Примерно в 9:40 был успешно подписан кредитный договор, средства зачислены на сберегательный счет и планировалось перевести их на эскроу счет. Но как оказалось в июле 2023 года по данному объекту недвижимости была инициирована сделка третьим лицом, которому был создан эскроу счет. Сделка была прервана, а эскроу счет так и остался не закрытым. В итоге 25.09.2023 при попытке создать эскроу счет для меня выяснилось, что пока не закрыт эскроу счет на третье лицо, новый счет создать не возможно. При попытке выяснить в чем же проблема, оказалось, что Застройщик направлял заявление на закрытие неактуального эскроу счета еще 21.09.2023, но оно было проигнорировано (электронная переписка имеется). К сожалению никто не был заинтересован в решении вопроса, поэтому на протяжении всего дня самостоятельно предпринималась попытка решить данную проблему. В итоге, при получении всей информации и хронологии, через горячую линию по телефону 8 (800) 200-86-03 удалось с оператором найти данное заявление и примерно в 16:00 сформировать обращение. Но и здесь не все так просто, так как по данному обращению исполнитель так и не найден, а прошло уже порядка 3 часов. Просьба помочь ускорить данный вопрос ни к чему не привел.
По договору ДДУ перевод денежных средств должен быть осуществлен не позднее 29.09.2023. В сухом остатке Сбер "потерял" заявление, что привело к невозможности дальнейшего проведения сделки. Кредитный договор и ДДУ подписаны, деньги на руках, а из-за открытого неактуального эскроу счета сделка встала на паузу и будет ли решена никому не известно. И что самое интересное, никому нет до этого дела, ни менеджеру по сделке, ни специалистам по телефону 8 (800) 200-86-03, вообще никому. Но в личном кабинете кредит уже фигурирует и будь добр плати.

В общем это какой-то нонсенс, может мой случай и единичный, но стоит ли игра свеч?