Не снимают обременение по погашенному ипотечному кредиту

01.09. Полностью погасила ипотечный кредит в АК Барс Банк (приобреталась квартира по договору уступки).

04.09 Обратилась в офис банка в г.Москва Ленинрадское ш. 92 с заявлением на снятие обременения. Менеджер приняла заявление и сообщила, что в течении часа пришлет смс с номером КУВД. Ни через час, ни через день никто не прислал смс и никакого контакта со мной не было.

11.09 обратилась в офис АК Барс Банк г.Нижний Новгород ул.Белинского. С вопросом почему не снято обременение. Менеджер С-на Наталья сообщила, что у банка сбой в системе она не видит эту информацию и перезвонит мне. Никто не перезвонил. Клиентская лояльность у сотрудника отсутствует.

13.09 повторно обратилась в офис банка к менеджеру С-ой Наталье. Наталья сказала, что заявление подали не правильно, сотруднику банка нужно идти лично в Росреестр и ближайшее время на которое могут записать подачу моих документов 19.09 (через неделю)

20.09 в третий раз обращаюсь к менеджеру банка и получаю ответ , что документы никто не сдавал, так как сотрудник, который ходит от банка в Росреестр был на больничном.

Обращаюсь к руководителю офиса (Юлия) , с жалобой на сотрудника. Руководитель обещает , что мои документы будут сданы утром 21.09 и со мной свяжутся, и сообщат номер КУВД. На следующее утро никто не связывается и я самостоятельно дозваниваюсь до руководителя и получаю номер сданной описи МФЦ.

25.09 Обременение не снято. Звоню на горячую линию Росреестра, на которой мне сообщают, что банком сданы документы на землю, а на квартиру документы не подавались.

С момента моего обращения в банк с заявлением на снятие обременения и сегодняшним днем прошло три недели ( 21 день). Со стороны сотрудников нет заинтересованности и вовлеченности в проблематику клиента.

Рассчитываю на решение проблемы через портал.