Манипуляции и введение в заблуждение со стороны Почта Банка

Уважаемый User-893214546253! Сожалеем, что поводом для написания отзыва послужила данная ситуация. Мы провели всестороннюю проверку, чтобы детально разобраться в Вашей ситуации. Согласно проверке, перед подписанием документов Вам были озвучены все условия по кредиту. Были предложены разные варианты оформления кредита со страхованием и без. В итоге Вами был выбран вариант кредита "Практичный" с оформлением договоров страхования и сниженной процентной ставкой (до 9,9% вместо 27,9%). Отметим, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и принимает решение о приобретении данных продуктов. Отклонений от стандартов обслуживания у сотрудника, обслуживающего Вас, не выявили. Обращаем также внимание, что в Индивидуальных условиях по кредиту в п. 1 указана общая сумма кредитного лимита со всеми услугами - 14**59,02 руб. В п. 17 договора перечислены подключаемые услуги, такие как "Все под контролем" (2**9,00 руб.) и "Финансовая защита": "Оптимум" (6**8,69 руб.) и "Максимум" (28**1,33 руб.), а также указана их стоимость. В п.4 оговорены условия изменения ставки при отключении программы страхования. Ваша подпись в договоре говорит о согласии с условиями по кредиту. Договоры страхования были подписаны Вами собственноручно. Документы по кредиту, а также договоры страхования доступны для просмотра и печати в "Почта Банк Онлайн". Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что после осуществления всех действий у Вас не было намерений для получения услуг. При заключении договора страхования Банк выполняет посредническую функцию: заключает договор страхования со страховой компанией, доводит до заемщика сведения об условиях страхования, принимает его заявление о присоединении к программе страхования, по распоряжению заемщика перечисляет денежные средства с его банковского счета в страховую компанию (страховая премия). Поскольку Банк является посредником, для отказа от договоров страхования необходимо обращаться непосредственно в страховую компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" по телефону 8-800-333-84-48. Информируем Вас, что при отказе от договоров страхования процентная ставка по договору увеличивается до 27,9%, согласно п.4 Вашего кредитного договора. Так как Банк не является стороной по договору страхования, к сожалению, он не может повлиять на решение страховой компании о возврате страховой премии частично или полностью, если заявление о возврате страховой премии и расторжении договора страхования было направлено Вами в страховую компанию после окончания "периода охлаждения" (14 календарных дней). Решение по данному вопросу принимает только страховая компания. Также обращаем Ваше внимание, что в памятке по программе страхования "Оптимум" и "Максимум" указано, что при досрочном расторжении кредитного договора Страховщик возвращает страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. По вопросу наложенных ограничений на счет, сообщаем, что в Банк 10.07.2023 г.. а также 26.09.2023 г. поступили Постановления об обращении взыскания в рамках исполнительных производств № 14**05/23/73**8 и № 11**18/23/73**8, в связи с чем к Вашим счетам были применены ограничительные меры. Обращаем Ваше внимание, что Банк не выступает инициатором наложения ареста и обращения взыскания, а исполняет требования закона ФЗ-229 "Об исполнительном производстве", Ознакомиться с подробной информацией в отношении порядка наложения ограничений на банковские счета Клиентов возможно также на официальном сайте Банка по ссылке https://www.pochtabank.ru/about/arrests. Отметим, что списание денежных средств в счет погашения задолженности по кредитному договору при наличии на счете действующего взыскания не осуществляется, пока не будет внесена полная сумма по взысканию. Если Клиент вносит сумму большую, чем сумма взыскания, остаток списывается в счет погашения задолженности. Обращаем Ваше внимание, что Банк информировал Вас посредством сообщений об обращении взыскания на Ваши счета до даты платежа по кредиту, в сообщении была также указана информация, что для оплаты платежа необходимо внести на счет сумму платежа плюс сумму ареста. Так как платежи от 27.07.2023 г. и 27.08.2023 г. по кредитному договору не были оплачены должным образом, по договору, к сожалению, была образована просроченная задолженность. Проверили консультацию сотрудников ЧАТа и Горячей линии и ошибок не нашли. Сотрудники предоставляли корректную информацию, действовали в рамках установленного регламента. Сотрудник Горячей линии подробно разъяснил Вам причину образования просроченной задолженности, а также пояснил процедуру погашения кредита при наличии ограничений на счете. В связи с возникновением просроченной задолженности по кредитным договорам, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями договора. Условиями договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств посредством телефонной коммуникации и другими способами. Согласно проведенной проверке, в переписке в мессенджере сотрудник предоставил Вам информацию в соответствии с действующим регламентов Банка. В ответ на Ваш вопрос об оформлении претензии порекомендовал обратится на сайт Банка через форму обратной связи pochtabank.ru или в чат Мобильного банка. Нарушений не выявлено. Также обращаем Ваше внимание, что на текущий момент сумма ежемесячного платежа по Вашему кредиту составляет 4757,00 руб. Данная сумма платежа рассчитана исходя из пониженной процентной ставки по договору за счет оформленных договоров страхования. При расторжении обоих договоров страхования, согласно п.4 Индивидуальных условий договора, ставка по кредиту будет увеличена до стандартной 27,9 % годовых, соответственно, ежемесячный платеж также будет увеличен до размера, указанного в п.6 договора - 6102,00 руб. (при отказе от обоих договоров) и до 5944,00 руб. при отказе от договора страхования "Оптимум". Сумма платежа в графике от 27.09.2023 г., которую Вы видите в личном кабинете в размере 9349,19 руб., указана с учетом суммы ежемесячного платежа и просроченной суммы долга. Закрытие кредитного договора возможно при полном погашении задолженности. Процедура погашения при наличии ограничений на счете описана на сайте Банка по ссылке https://www.pochtabank.ru/about/arrests, раздел Помощь, как оплатить кредит/снять дс. Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Надеемся, что смогли ответить на все Ваши вопросы. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".