Сотрудники вводят в заблуждения

Уважаемая 89652453752Lg! Прежде всего выражаем Вам благодарность за доверие и выбор нашего Банка. А также, что не оставили данную ситуацию без внимания. Мы внимательно изучили информацию, описанную в Вашем отзыве. И по результатам служебной проверки, к сожалению, действительно, был подтвержден факт некорректных действий со стороны сотрудника отделения Банка, который произвел расчет полной суммы задолженности по договору, но не принял от Вас заявление на закрытие счета. С сотрудником немедленно будет проведена разъяснительная беседа, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания. При этом ошибок в консультации сотрудников Клиентской службы по каналам чат и звонок не было выявлено. Сотрудники предоставили корректную информацию о процедуре расчета задолженности по карте и закрытии счета. В связи с подтвержденным фактом некорректной консультации со стороны сотрудника Банка и для урегулирования ситуации, мы произвели мероприятия, направленные на закрытие счета Вашего договора кредитной карты дистанционно, при этом остаток Ваших собственных средств со счета карты был переведен на Ваш сберегательный счет. В настоящее время статус договора карты "Ожидает закрытия". Счет карты автоматически будет закрыт через 30 календарных дней. Приносим Вам искренние извинения от лица Банка. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данной ситуации. Также в качестве благодарности за сотрудничество 02.10.2023 г. на Ваш Cберегательный счет был зачислен небольшой, но приятный бонус. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".