Снятие обременения по погашенной ипотеке

Не думала, что столкнусь с таким отношением! Ипотека была погашена 09.09.2023 г. На следующий день мне пришло смс, что закладная была заказана в архиве, средний срок предоставления 15 дней. Подробнее можно уточнить в личном кабинете ДомКлик. В личном кабинете написали, что средний срок получения закладной из архива 14 дней. То есть уже информация разная. Я подождала 15 дней и 25.09.2023 заказала звонок из отдела по снятию обременения. Мне позвонили, я уточнила какой процесс по моей закладной. На что мне ответили, что закладная была получена 20.09.2023, но по неизвестной причине она не отправлена в Росреестр. Создали какой-то запрос и просили на следующий день заказать звонок, чтобы все проверили. Так же хочу отметить, что у Сбербанка есть услуга платная «Премиальное обслуживание», стоит она 4 500 руб. Вечером 25.09 я вновь заказываю звонок, чтобы уточнить может уже есть информация. И тут начинается самое интересное. У них уже нет информации, что закладная получена. Сроки называют 30 дней и предлагают ждать. Больше никаких решений. Сегодня 26.09 я с утра вновь заказываю звонок, но мне не перезванивают. В течение часа я 3 раза заказывала звонки, и только потом мне перезвонили. Но увы без решения. Просто сказали, что пытаются дозвониться до какого то начальства, чтобы узнать что с закладной. Опять ответ один, ждите. И вот вечером 26.09 я вновь заказываю звонок. Мне перезвонили и говорят что вчера по моему обращению вновь заказали закладную из архива, что нужно ждать еще 14 дней. Дорогой Сбербанк это издевательство над людьми. У меня на руках месячный ребенок, а при этом целыми днями звоню вам и пишу, чтобы решить мой вопрос. Каждый раз повторяю всю историю с начала, а мне называют разные причины, а в конце один ответ, сделать больше ничего нельзя, ждите. И каждый оператор выдает разные варианты, это очень круто! Один оператор обещал решить вопрос с закладной за 5 дней, если купить «Премиальное обслуживание», а другой говорит что вопрос будет при этом решен быстрее, но не 5 дней, а может дольше. Вы специально задерживаете решение вопроса, чтобы вам платили деньги? Сейчас это выглядит именно так. Но и при этом никто ничего гарантировать не может...