Жалоба

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение и за то, что обратили наше внимание на данный инцидент. По изложенной Вами ситуации поясним, что процентная ставка по кредитному договору устанавливается в соответствии с его условиями. На основании пункта 4.3 кредитного договора «Процентная ставка, указанная в п. 4.1. Индивидуальных условий, увеличивается в случае отказа Заемщика от Услуги «Снижение процентной ставки по кредиту» со дня, следующего за днем, в котором Заемщик отказался от Услуги. Актуальный график платежей формируется после фактического повышения ставки и списания в счёт частичного погашения поступившей комиссии за отключенную услугу. По состоянию на 15.08.2023г. от Вашего имени поступило обращение с отказом от вышеуказанной услуги. Информация была направлена в профильное подразделение Банка для проведения необходимых мероприятий по кредитному договору. К сожалению, на момент предоставления Вам графика платежей сотрудником офиса, повышение ставки ещё не было произведено. Приносим извинения за доставленные неудобства. Детальную работу со специалистом уже провели и приняли необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем. На текущую дату график сформирован корректно, в соответствии с условиями договора. Для помощи в решении возникших вопросов и урегулирования ситуации с с Вами связался представитель Банка. Надеемся, что данные им пояснения вернут нам Вашу лояльность и понимание. Дополнительная информация направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»