Невозможно получить ответ от банка

В феврале у меня возникла проблема с дебетовой картой Росбанка. Карта была активна, но по ней не проходили никакие расходные операции. Я обратился на горячую линию. Мне сказали, что эту проблему можно решить только путём обращения в отделение банка. В моём городе отделение Росбанка закрылось пару лет назад, поэтому я долго не мог добраться до ближайшего отделения.

22 сентября, оказавшись в Мосвке, я пришёл в отделение банка на Новослободской, описал проблему, сотрудник убедился, что моя карта активна и предложил попробовать заблокировать её и выпустить новую. Так мы и сделали, но это не помогло. Тогда я попросил выдать мне деньги со счёта карты наличными через кассу банка (пусть с комиссией, зато заберу наконец свои деньги - думал я). Сотрудник присвоил моему обращению номер 672779 и попросил меня подождать. Сказал, что в течение получаса мне перезвонят и скажут, как решить проблему.

Я перешёл через дорогу, сел в "Теремке" и стал ждать. Ждал полтора часа. Никто мне не позвонил. Я уехал из Москвы ни с чем.

Звонок поступил только через три дня - 25 сентября. Да и то, звонивший успел лишь представиться Станиславом из Росбанка, а потом связь прервалась, и больше мне никто не звонил.

26 сентября я сам позвонил на горячую линию. Там мне сказали, что ответ на моё обращение был мне направлен 25 сентября по электронной почте. Но никаких писем от Росбанка в этот день в моём ящике не было - даже в папке "Спам". Хотя всякие ненужные письма из этого банка доходят до меня без проблем.

Оператор горячей линии передал мне суть ответа. По его словам, для решения вопроса мне необходимо обратиться в отделение банка.

Постойте, но ведь я подавал это обращаение, находясь именно в отделении банка! То есть получается, что если я звоню по телефону, то меня отправляют в отделение, а если я прихожу в отделение - меня отправляют ждать звонка. Замкнутый круг!