Ужасное обслуживание

Обратились в банк по поводу получения ипотеки. До посещения офиса г. Казань, ул. Чистопольская 5, все проходило хорошо, звонили вежливые менеджеры и было оговорено дата и время приёма. Были записаны на 19.09 время 12:10 сотрудник А-ва Марина кабинет 11. В день приёма прошли в кабинет который был указан , к сотруднику А-вой Марине, но по непонятной причине она перевела нас к другому сотруднику Г-вой Альбине, у данного сотрудника были люди на приёме, пришлось ждать пока освободится сотрудник, дождались, начался приём, во время приёма к сотруднику обращались предыдущие клиенты и складывалось впечатление что нас нет, и те вопросы важнее, при решении одного из вопроса с предыдущим клиентом Г-ва Альбина покинула кабинет, после возврата в кабинет сказала система зависла, не можем продолжить процесс оформления ипотеки. Попросила подождать, закрыла кабинет, ушла на обед. После обеда система так и не заработала, и понимания будет ли работать система не было. Договорились перенести сделку на 20.09. Спустя время звонит Г-ва Альбина извещает, что с 20.09 меняются условия и первоначальный взнос необходим не менее 20% в нашем случае была озвучена сумма 1 182 000, на что было дано нами согласие. Приём был назначен на 20.09 время 14:10 менеджер Г-ва Альбина. В чате домклик представитель застройщика задал вопрос, меняются ли условия ипотеки, на что сотрудник банка А-ва Марина ответила, что условия остаются прежние, то есть ПВ 1 000 000. 20.09 в 10:30 приходит сообщение, что время приёма 14:30 менеджер А-ва Марина, в 10:31 приходит сообщение, что приём в 15:30 менеджер А-ва Марина, мягко сказать начались сомнения в правильности выбора филиала. В 15:30 пришли на приём и тут нам А-ва Марина огласила сумму ПВ 1 236 000, сотрудник похоже сам определяет, какую сумму хочет взять с клиента, такие условия естественно нас не устраивали, обратились к руководителю ипотечного кредитования для решения возникшей проблемы, но не тут то было, мало того что не последовало извинения за то, что предоставили столько неудобств, так ещё и сотрудник ведёт разговор в таком тоне, что складывается ощущение что не банк выдаёт ипотеку, а лично руководитель ипотечного кредитования из своего кармана. Будущие клиенты Сбербанка старайтесь избегать филиал г. Казань, ул. Чистопольская 5, отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Брать ипотеку в данном банке мы отказались. Уважаемое руководство Сбербанка просьба провести разбирательство данного случая.