Банк не решает проблемы в течение более года, Скриптиголовость и Равнодущие, ужасный чат
Некоторое время назад МодульБанк просил снова оставить отзыв взамен каких-то "бонусов", но чтобы до какого-то периода. Так как "бонусы" влияют на объективность, оставляю отзыв "без конкурса".
Ранее уже писал отзыв, в результате чего потерял деньги и время. "Бонусов" не дали, точне дали, но так, что еле ноги унес.
Банк не решает проблемы в течение более года
1. Невозможно подписать в мобильном приложении МодульБанк на смартофоне с ОС Андроид платежные поручения на оплату в адрес некоторых контрагентов. Написано нескольок заявок через чат, несколько обращений по телефону, все без толку: "пришлите скриншот, передадим специалистам". К сожалению, проблема не решена до сих пор.
Банк связался и попросил написать "проблема решена". Я решил еще раз переспросить, так ли это (решена ли проблема, если банк ее признал), но банк проигнорировал вопрос.
Ошибочно посчитав, что банк не может обмануть, купился на обещанные "бонусы", и написал, что "проблема решена". За что приношу искренние извинения участникам.
В качестве "бонуса" меня скинули с архивного тарифа, оплаченного навсегда и перевели на тариф с повышенной платой "Безлимитный" якобы на месяц со скидкой 50% на месяц.
Но вернуться обратно на прежний тариф стоило больших сил.
2. Чат, чат и чат!
Сам чат - самое ужасное, что можно придумать для клиентов (для банка наверняка удобно, но это не точно: сами банкиры не могут найти в нем нужную информацию). Чат замусорен рекламой услуг банка, найти свое обращение практически невозможно: создаем обращение, отвечает скриптоголовый, отвечаем сами, в ответ "коллеги" создают новую ветку. В итоге одно обращение "размывается" по нескольким отдельным чатам. Доходит до того, что на обращения от одной компании, приходит ответ в другую. Предположительно вызвано тем, что в мобильном банке 3 аккаунта.
По последнему обращению сотрудники банка искали свою информацию в чате несколько дней...
3. Скриптиголовость и равнодущие.
Простой пример. Создаем обращение. Сотрудники принимают его, но каким-то образом в процессе видимо переназначения между коллегами смысл обращения меняется. И в чат поступает ответ, не имеющий отношений к самому обращению.
ПО статистике обащений адекватный сотрудник поддержки встречается в 2 случаях из 10.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы об РКО Модульбанка
Сотруднице Марии!
Добрый день! Обращался в онлайн чат для помощи, так как мне срочно нужно было вывести определенную сумму денег, но тариф на тот момент еще не был подключен и нужно было ждать...
Оперативное увеличение лимита и реальная помощь бизнесу
В конце января 2026 года обратилась в чат Модульбанка с вопросом по увеличению лимита на снятие наличных по расчетному счету ИП. В связи с ростом оборотов по маркетплейсу...
Подключили тариф Селлер ПРО бесплатно навсегда
Обратился в банк на горячую линию, изменить тариф, чтобы выводить наличные средства без процентов. Менеджер Екатерина, помогла мне с переключением тарифа, кроме того согласовала с...
Помогли с решением вопроса
Благодарю за оперативное решение вопроса по смене тарифа. Все успешно получилось. были проблемы с переходом на другой тариф, но все решилось как нужно . Оперативно. И отлично...
Модуль лучший!
23 сентября 2025 года после получения крупной торговой выручки с маркеталейса обратился к представителю банка Марии И-евой для увеличения лимита на снятие наличных средств. Мой...
Благодарю банк за честную работу!
Я как селлер на маркетплейсах работаю с модулем более 2-х лет, всегда был на максимальном тарифе который позволяет выводить выручку с МП без комиссий банка. Но буквально в...
Как легенды из Модульбанка спасли мой бизнес
После волны блокировок бизнес счетов в моем бизнесе -- шанса расчитываться официально практически сошел на нет. Я вспомнил ребят из Модульбанка, которые всегда были открыты к...