Очень плохая поддержка

27.09.2023 14:19
1611
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Очень не люблю писать плохие отзывы, но тут уже просто накипело. Дело в том, что в какой-то момент у меня терминал вышел из строя, просто перестал включатся, его поменяли, в этом плане все хорошо. Но! Новый терминал сбоит включенный, и уже из-за него я потерял порядка 50.000 рублей. Вначале он работал исправно, но в какой-то момент начали вылезать чеки с информацией, что не удалось подключится к хосту, и отмененой операцией, сам чек вылезает такой же как и при "одобрено" поэтому сразу не обратили внимания. При обращении в тех поддержку меня попросили заполнить гарантийное письмо. Также в журнале терминала была вся информация, для составления этих писем, но меня попросили протереть сим карту и перезапустить терминал, после чего весь журнал обновился, и к сожалению, теперь нет даже этой истории чеков, но сама ошибка исчезла. Но в какой-то момент возникла опять проблема, и опять не пришли деньги, при том, что в чеке написано "одобрено", но если зайти в журнал, там опять написано "статус транзакции: отменена" при том что если нажать "печатать чек" вылезает чек с "одобрено" (приложу фото). Так в поддержке общаются как работы, либо вовсе будто пытаются отшить и все. И как вообще работать с этим терминалом, в любой момент он выходит из строя, так еще и сразу не понять этого, только если начать ковыряться. я считаю, что как в том же тинькофф, чек при ошибке либо вообще не вылезает либо визуально другой, а также уведомление на весь экран терминала, что произошла ошибка. 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-28T09:49:28+03:00
Приветствуем! Всё проверили: сервисный партнёр связался с вами, заявка передана в работу инженеру. Он свяжется с вами для согласования времени и выезда. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.
user-807715333914
2023-10-09T12:57:23+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Отзывы об обслуживании

Оценка 5

Высший уровень сервиса и профессионализм!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Дмитрию за великолепную работу.15 сентября 2026 года я открывал счёт для ИП, и... Читать полностью

10.09.2026

Компетентный сотрудник

Оценка 5

08.09.2026 года у меня была назначена встреча с сотрудником Альфа-банка П-ной Нигиной по открытию расчетного счета у нас в офисе. Сотрудница заблаговременно позвонила и... Читать полностью

10.09.2026

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка