Сотрудники в отделении Банка, не желающие пошевелиться

27.09.2023 14:48
775
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, Столкнулась с весьма неприятным случаем в офисе по адресу г. Москва, ул. Ярцевская, д.24 к.2 (ст. метро Молодежная). Вчера 27.09.2023 я обратилась в данный офис с просьбой открыть сейфовую ячейку маленького размера, на что с порога обслуживающий менеджер заявила, что их в наличии нет, все ячейки заняты, и есть только средние. Я объездила весь район в поиске подходящих ячеек, потратила много сил и времени на этот процесс, увы безуспешно. Сегодня 27.09.2023, уже поехав в другое место очень далеко от дома открывать ячейку, в 12:30 я сделала "звонок последней надежды" в Открытие на номер 800, и в колл-центре, к моему удивлению, сообщили, что в данном отделении на Молодежной есть аж 9!! сводобных ячеек маленького размера. Я вернулась обратно, и около 14:00 снова пошла в отделение на Ярцевской 24к2. С порога менедежер снова сказала мне "свободных маленьких ячеек нет", но я уже была настойчива и попросила ее посмотреть в системе, не обманывает же меня колл-центр. И что? Конечно же ЯЧЕЙКИ ЕСТЬ, просто менеджер ПОЛЕНИЛАСЬ заглянуть и проверить информацию и тем самым ВВЕЛА мен В ЗАБЛУЖДЕНИЕ о доступности услуги! Из-за какой-то звезды, перефразируя известное выражение, я потеряла кучу времени и сил! Прошу принять меры в отношении наплевательского отношения ваших сотрудников к своим клиентам.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-09-28T08:08:23+03:00
Добрый день. Извините за некорретную консультацию сотрудника в офисе. Приняли меры и провели обучение. При обслуживании в офисе директор проконсультировала по сложившей ситуации и предложила в дальнейшем обращаться к ней. В качестве извинений направили промокод нашего партнера ЛитРес. Понимаем, что доверие потерять легко, но со своей стороны сделаем все, чтобы вернуть его как можно скорее. С уважением, Наталия Банк «Открытие»
user-328215334553
2023-10-06T16:11:27+03:00
Сотрудники банка объяснили ситуацию, приносили извинения, а главное, таки дали мне ячейку. Уверена, в следующий раз сначала проверят в системе, прежде чем говорить, что в наличии ничего нет.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024