Отвратительное обслуживание

27.09.2023 16:17
741
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Мне выдали онлайн кредит,а документы по нему не предоставляют! Оформила потребительский кредит онлайн, хотя я пришла в отделение банка. И не моя вина,что сотрудник по каким-то там причинам не смогла сделать выдачу, нашли альтернативу выдать мне его онлайн. Выдача произошла я попросила распечатать документы,но мне сказали,что печатать не будут, якобы придут они электронными.Пришло письмо в котором только краткая информация и нет ни индивидуальных условий, ни стразового полиса, ничего! Позвонила на горячую линию, сказали ждать 5 дней, отправят повторно. Почему я должна ждать документы? я не теряла их,это ваша проблема,что вы выдаёте онлайн кредиты, но не можете доставить документы своему клиенту из-за недоработок или ошибок программы. Я готова приехать и в отделении банка,однако там мне тоже дать на руки ничего не могу. Разве это нормально,что я вам все свои документы предоставляю,а вы не можете отдать мне мой же договор? Сотрудник отделения делала выдачу вместе со мной и заверила, что документы сразу же будут на почте. Смешно,но больше грустно,что приходится выпрашивать свой договор.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-27T17:08:19+03:00
Приветствуем! Мы отправили документы на вашу электронную почту. Хотим отметить, что документы вы подписываете в мобильном приложении, где с ними можно подробно ознакомиться. Мы направляли смс 26.09.2023 в 15:34: «Пароль для подписания - ****. Никому не сообщайте пароль, даже сотрудникам банка». Проверим консультацию сотрудников отделения, и если поймём, что они совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-122215336586
2023-10-30T12:23:43+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка