Невозможно закрыть счет и карты. Некомпетентность персонала

28.09.2023 07:29
253
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Квест с закрытием неактивных счетов. Приезжала в отделение банка ( СПб, Комендантский просп., 16, корп. 1Б) с паспортом, открыли мой личный кабинет, посмотрели, менеджер, и затем управляющая отделением говорят "Мы этим не занимаемся", в офисе не закрывают, что закрыть счета и карты можно только в интернет- и мобильном банке. ЧАт-бот по кругу стандартные вопросы присылает. Операторы по телефону все говорят, что в отделении должны были закрыть ( кстати, знакомая в другом отделении закрыла). Часть счетов, надеюсь, закрыли. Но! - валютные счета закрывают только в отделении. Мне опять к "компетентным сотрудникам" отделения ехать, обьяснять им "бизнес-процессы" вашего банка? Три дня я езжу, перезваниваюсь, переписываюсь... Считайте это официальной жалобой и требованием закрыть оставшиеся неактивные счета без моей беготни и бесед с вашими сотрудниками.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-09T13:15:51+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 28.11.2023 Оценку засчитали.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-10-09T14:18:27+03:00
Добрый день. Большое спасибо, что нашли время поделиться своей историей, и за время, уделенное в телефонном разговоре. Процесс закрытия договоров по счетам разных продуктов может различаться. С 10.05.2023г. у нас поменялся порядок обслуживания клиентов. Для вашего удобства закрытие большинства счетов доступно только в приложении Хоум Банк или через горячую линию/чат Банка, что позволяет вам экономить время на поездку в офис и ожидание в офисе. Проверили информацию по вашему обращению и видим, что счета по рублевым продуктам были закрыты при обращении на горячую линию, однако, заявление на закрытие валютных счетов принято не было. В звонке обсудили с вами, как закрыть данные счета. На текущий момент ваше заявление получено, договоры и счета подготовлены к закрытию и после обработки заявления вам поступит уведомление. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, информация о данном инциденте уже передана руководителю сотрудника. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С верой на дальнейшее приятное сотрудничество, эксперт Светлана.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024