Препятствие вывода денег

Я с даным банком ( Дом РФ ) познакомился через финуслуги, открыл через данную платформу,

вклад в этом банке, который благополучно, закрылся с выплатами в конце срока.

Здесь все ОК банку 5 баллов.

В наследство остался доступ в интернет-банк, и возможностью открыть накопительный счет, что я и сделал, положил небольшие деньги.

Но случилась неприятность, был утерян телефон с сим картой контактного телефона, для данного банка и других организаций ( финуслуги и т.д. ).

В других организациях я решил этот вопрос по телю с привязкой нового номера, все хорошо.

Затем решил вывести СВОИ деньги в интернет банке Дом РФ где у меня есть доступ, но смс поступали на утерянный номер, я позвонил в банк и озвучил проблему. Меня выслушали и предложили приехать в офис, но представительства этого банка в нашем городе нет ( ТОМСК ).

Затем предложили написать в поддержку банка на электронную почту, что я и сделал и получил тот же ответ приехать в офис.

Стало ясно, что я ничего с этой ситуацией не сделаю, замкнутый круг. Востановил сим-карту в сотовой компании, и хотел вывести деньги, но банк перестал пресылать смс.

Позвонив на горячую линию неоднократно в течении 3 последних дней, я все таки добился чтобы информацию передали в тех. поддержку. 

Но ситуация на сегодня ( 28.09.23г. ) не решена.

Сейчас не должно быть препятствий, если банк открывает вклады дистанционно, то и работать надо учиться дистанционно, а не ставить клиентов в тупик. Да и деньги небольшие, чтобы создовать исскуственные припоны для вывода кровно-заработанных.

Прошу бану решить вопрос в положительную сторону, а не отправлять меня в несуществующий в нашем городе офис банка ДОМ РФ.