4 месяца не могут подключить к интернет-банку

Добрый день!

Опыт неприятный. В июне 2023 года оформила сельскую ипотеку (программа, . В отделении всё выглядело просто. Я получила документы по ипотеке, логин для входа, карточку МИР, пин-код и информацию, что смогу пользоваться дистанционным банковским обслуживанием (ДБО) через несколько дней, а карточкой сразу. Карта работает, а с ДБО началась катастрофа.

Отмечу, что платёж составляет 12 т.р. в месяц, эта сумма не интересна ни ПОДФТ, ни ФНС, останавливать такую транзакцию и проверять маловорятно кто-то станет.

Катастрофа в том, что единственным способом осуществления взноса является банкомат (и офис), что неудобно. Наличие ДБО заявлено, но Банк на протяжении 4х месяцев не может её предоставить. Стоимость ДБО разнесена на клиентов, т.е. вне зависимости от продукта и косвенно я уже оплатила эту услугу, РСХБ окажите её, пожалуйста.

Способы перевода:

1. Перевод через СБП. НЕТ. В системе СБП мою карту РСХБ не видно. Колл-центр, объясняют, что не установлена галочка в договоре и я должна зайти в ЛК (Интернет банк или мобильное приложение). Объясняю, что ввожу логин, ввожу номер карты и теоефон, но доступа у меня нет. Открывают мой профиль, смотрят, подтверждают, что доступа нет. Звонки 25-07-23 и 28-09-23, проблему "зафиксировали". Интересно, по зафиксированной якобы проблеме 25-07-23 никто не перезванивал, никакх СМС не поступало и доступ у меня к ДБО не открылся (СБП не доступно).

2. Перевод с карты на карту на сайте РСХБ. НЕТ. Возможно, когда-то отправленные деньги куда-то придут, но на мою карту РСХБ они не пришли (подтвердил сотрудника в колл центре 28-09-23), на карту с которой переводила не вернулись (спасибо, второй банк имеет работающте каналы дистанционного обслуживания, вижу, что не вернулись). Транзакция 26-08-23 00:52 13 000 руб. CARD2CARD RSHB SITE комиссия 162.50 P2P INTERNET

3. Перевод по реквизитам счёта. НЕТ. Попросила товарищу а которого есть счёт в РСХБ по моим реквизитам сделать мне перевод. По прошествии нескольких недель он к нему вернулся. 

4. Банкомат. ДА.

5. Офис Банка. ДА

А что же колл-центр?

Н и ч е г о. Звоню, назваю свои данные, открывают, смотрят, подтверждают, что Интернет-Банк не подключен. Отвечают, что вопрос вне их компетенции, предлагают идти в офис. Т.е. Намекаю, что на дворе XXI век, соглашаются, делают "заявочку", по которой со мной кто-то что-то долженн сделать, а, возможно, связаться со мной. Не делают и не связываются. (Звонки 25-07-23, 28-09-23)

Толчком к написанию отзыва послужило взаимодействие с Банком 28-09-23. Мне пришло СМС-сообщение о неисполнении обязательств. Перезваниваю в Банк, называю параметры транзакции, объясняю, что я переводила средства и прошу пояснить, что происходит. Сотрудник, с которым я разговаривала в 11:06 28-09-23 отвечает, что не может ответить, т.к. система заисла и она не видит мой счёт.

Банк, сельская ипотека, как и любая субсидируемая программа позволяет вам получать более стабильный доход, чем обычные программы за счёт субсидий. Государство дало вам квоту, как вы распряжаетесь привелегией, которую вам даёт государство? Игонорируете клиентов.

Банк, уровень систем, при которых ни клиент ни Банк не имею оперативного доступа к счёту пугает. Вы не контролируете свои системы? 

Клиенты, по счёту, доступ к которому не контролируется мошенники могут совершить любые операции. Например, перевести вам 100 рублей, а потом перевсти с вашего счёта эти 100 рублей куда-то в нехорошее место. Нет гарантии, что прямо сейчас мой счёт не используется в криминальной схеме и мне не придётся потом несколько меясцев объясняться.