Сотрудники банка Открытие доводят до клиента недостоверную информацию

Я с кредитной картой банка Открытие участвую в Акции («Годовой бонус 24 000 рублей»). В рамках этой акции мне, для получения максимальной выгоды, нужно совершать расходы не менее чем на 20 000 руб. каждый месяц.

Решил уточнить в чате, как я могу оперативно контролировать, выполняю ли я это условие в каждом месяце.

Мне сообщили, что информацию о расходах можно увидеть в истории операций по карте, там также можно выбрать нужный интервал расходов.

Я, зная, что по кредитной карте каждой операции соответствуют две даты – дата фактической оплаты и дата списания денег со счёта, решил уточнить, какая дата всё-таки используется для контроля выполнения условий акции (по какой дате банк относит операцию в тот или иной расчетный период в рамках акции). Выяснил, что по дате списания денег со счёта (или, как назвал эту дату банк – «дата получения финансового подтверждения»).

Но! В истории операций по карте, на основании которой сотрудник банка Открытие рекомендовал мне контролировать, выполняю ли я это условие по расходным операциям, эти даты не отражаются – там есть только даты оплаты покупки. Прощу говоря, по истории операций по карте я не могу сделать вывод о том, какие расходные операции в каком расчётном периоде по акции будут учитываться (стало быть, и контролировать выполнение условий акции я не смогу).

Задал в чате новый вопрос: «как мне узнать дату, когда покупка получила финансовое подтверждение?». Мне ответили, что я могу просмотреть даты в выписке. Объяснили, как заказать эту выписку в интернет-банке.

Но в выписке («справка о движении денежных средств») по кредитной карте также указаны только даты оплаты, а не даты, «когда покупка получила финансовое подтверждение». То есть в итоге контролировать выполнение условия о совершении расходных операций по кредитной карте для Акции по этой выписке тоже невозможно.

Итого: два ответа сотрудников банка мимо цели.

Написал об этом в чат. И только теперь мне признались, что «к сожалению, в приложении нет возможности такую справку сформировать. Уточнить в какую дату прошла покупка, возможно только, написав нам в чат». Было бы хорошо получить такой ответ на первый вопрос, который я задал. Но, чтобы прийти к истине, потребовались неоднократные уточняющие вопросы с моей стороны. Два раза нужно было распознать недостоверную информацию, доведенную до меня сотрудниками банка (первый раз – когда рекомендовали контролировать выполнение условия по расходным операциям в истории операций по карте, второй – когда рекомендовали делать это же по сформированной в интернет-банке выписке; оба этих источника не содержат дат, на основании которых каждая расходная операция классифицируется в тот или иной расчётный период в рамках акции).

Что самое опасное для клиентов – в этих источниках есть другие даты, и клиенты, глядя именно на эти даты, будут делать выводы о том, выполняют ли они условия акции или нет. Но выводы эти могут оказаться неправильными. Нужна дата списания денег со счёта (которую можно узнать только по запросу в чате), а не дата совершения операции (которая есть в доступных для клиента источниках).

Обидно, что приходится перепроверять полученную от банка информацию, искать в ней подвох (и находить его).

Возможно сотрудники банка специально путают клиентов, чтобы клиент не выполнил условие для получения бонусов и банк сэкономил на этом. Меньше бонусов заплатят – меньше расходов будет.

Вывод здесь простой: Тщательно перепроверяйте полученную от банка информацию. Консультанты могут отвечать неверно. Подходите к получаемой информации скептически. Не стесняйтесь переспрашивать, если вам что-либо непонятно.