Благодарю сотрудников Департамента клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк» за неравнодушие к клиентам Банка

28.09.2023 19:46
681
3
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день! Хочу оставить отзыв на самый НЕ лояльный банк.

Прошу обратить ЦБ на данную ситуацию!

В мае месяце покупала машину в автосалоне в рассрочку. Представитель банка утверждал, что это рассрочка, хотя по факту никакая это не рассрочка. Рассрочка с переплатой - очень интересно. Но чтобы у тебя еще была эта рассрочка с переплатой 300 тысяч - тебе сначала 2 месяца надо платить 2 огромных платежа, так еще и пользоваться их ужасной картой «рассрочки». Нужно делать 5 платежей на сумму 10.000 рублей. 

Я платила всегда все вовремя, не было ни одной просрочки и тд. Уехала в наш Российский Крым и как я была удивлена, что приложение данного банка у меня абсолютно не работало. Я не могла перевести деньги со счета Сбера на их карту, так как приложение постоянно не работало, кроме того, в Крыму не работают наши операторы мобильной связи. Осуществлять 5 платежей я просто не могла. 

По приезду в Москву, я сильно удивилась, что мне начислили огромнейшую комиссию! Внимание: 180 тысяч рублей!!! Представляете мое удивление??? То есть у меня переплата за «рассрочку» 300 тысяч и теперь плюс 180.000. 

На моем месте все были бы в шоке!

Я писала кучу обращений, звонков в банк, ходила в отделения - сотрудники на местах говорили: да вы не волнуйтесь, мы лояльный банк, у вас не было ни разу просрочек, банк простит вас на первый раз, у нас были такие клиенты и комиссию отменяли, мы лояльный банк!

По итогу! НИЧЕГО НЕ ОТМЕНИЛИ! Одни паршивые отписки через час после моих обращений с четким посланием в одно место!

Мало того, что представитель банка в автосалоне умышленно скрыл штрафные санкции, так еще и сотрудники самого банка не могут мне объяснить почему такая переплата, а льют в уши сказки про лояльность банка. 

Обращаю внимание ЦБ на данный банк! Я была в Крыму и не могла воспользоваться приложением. Как же поддержка и развитие Крыма?? Банку просто все равно, они пользуются беспомощностью клиента! А всем людям искренне советую не обращаться в данный банк! Менеджеры не объясняют все нюансы штрафов, умышленно скрывают штрафные санкции.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-10T13:13:12+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой 1, с учетом клиентоориентированности банка и пожелания автора принимаем оценку 5.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-10-03T10:40:10+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за отзыв. При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях была доведена до Вас в полном объеме. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению. Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке. При заключении кредитного договора Вами собственноручно была подписана памятка, в которой отражены условия Акции, соответственно у Банка нет оснований полагать, что ее условия не были до Вас доведены. Дополнительно, при подключении тарифного плана на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 ( 5 покупок на общую сумму 10 000руб,) по Халве в каждом периоде. В период с 19.08.2023 по 18.09.2023, указанное условие не было выполнено Вами, покупки совершены на меньшую сумму. Отметим, что ограничения в использовании карты на территории РФ отсутствуют. Комиссия начислена в соответствии с Тарифами Банка. В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о решении Банка направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Частично-досрочное погашение кредита под залог авто

Оценка 5

Оператору Марии и Аделине огромное спасибо за грамотную консультацию по частично-досрочному погашению кредита. Не могла добиться ранее ответа.  Ставлю оценку 10 баллов из 5... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв 5 звезд за ответ консультанта Яны из техподдержки

Оценка 5

Оператор технической поддержки совкомбанка Яна мгновенно решила вопрос с погашением кредита. Общалась вежливо. Четко объяснила, как пересчитать проценты, и куда отправить остаток... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка