Премиальная травля клиентов

2 сентября 2023 года открыла Премиальное бслуживание в ДО Пятницкая Москва. Карту банк делали неделю - такая "приятная" особенность премиального пакета в Росбанке

Если вы потеряете карту банка или нужен будет перевыпуск- то карту вы всегда "премиально" будете ждать неделю. Премиальный менеджер Вячеслав связался со мной через несколько дней. После личного общения я поняла, что решить какие либо вопросы в случае их возникновения в банке ... через Вячеслава я не смогу. Попросила заменить мне менеджера. О чем сообщила Вячеславу, в чат банка через приложение и звонком на телефон.линию

С этого момент получила "сплочённый" фронт менеджеров банка, против клиента- меня)

Вячеслав сообщил, что в ДО Пятницкая нет других персональных менеджеров, только начальник отделения..и он. После чего перестал отвечать в месаенджере и на звонки. Заявление странное.. поскольку для удобства решения вопросов в банке, моя дочь так же открыла Премиальный пакет обслуживания в том же отделении Росбанка. Менеджер у нее был другой 

В тоже время премиальная клиентская служба по телефону сообщила, что офиса на метро пр-т Мира ( проспект Мира 36) у Банка нет. Именно туда я просила перевести меня на обслуживание.

Поэтому девушка прикрепит меня к ДО Алексеевская.

Оставила 8 обращений в банк.

Зарегистрировали 4. Ответили на 1.

В каждом обращении просила персонального менеджера связаться со мной через месаенджер. Поскольку телефон, как правило не использую и вести телефонные переговоры не могу.

2 недели меня игнорировали и менеджер у меня отсутствовал.

После чего позвонил Дмитрий С-к, представившийся руководителем ДО Алексеевский

Сразу начал со вранья...сообщив, что номер по которому он звонит это его личный номер в месаенджере и телефон, для прямой связи с ним. В последствии оказалось, что это одноразовый номер для связи сотрудников банка с клиентами, без возможности обратного звонка от клиента. С-к сообщил, что будет меня курировать, поскольку нет персональных менеджеров. Он неделю собирается искать работника на эту должность...Задала несколько вопросов, которые срочно нужно было решить в банке. "Начальник", зачем то сообщил, что он сам Премиальный клиент банка, поэтому ни чего не может решить..

Но попробует и вернётся с обратной связью на следующей день и пропал на неделю 

Нашла С-ка через кал.центр

Дмитрий сообщил, что работать не собирается ни какого номера он мне не оставил и не оставит. Банк не обеспечил Дмитрия номером телефона для связи с клиентами, поэтому он его мне не предоставит и помочь ни чем не может и ни какие вопросы не решал и не собирается

Пообещал перевести меня в отделение на проспекте Мира и обеспечить таки персональным менеджером, согласно договору с банком 

Не перевёл, менеджера у меня так и не появилось....

Т.е месяц премиальный пакет не предоставляется. Моя дочь по генеральной нотариальной доверенности от меня попыталась решить эти вопросы в офисе банка лично. Получилось только получить мою банковскую карту, все. Банк отказался разговаривать с моим представителем и своим Премиальным клиентом в ее лице. Поскольку:- доверенность ни чего не значит...Все вопросы лично в отделении, или звонить в кал.центр. Даже из за границы, за свои счёт. Потребовала возврата моих денежных средств, с выплатой процентов за использованный банком период, за не предоставленные услуги.

Не выдали.

Т.е в общей сложности, занесла в банк 6 миллионов и получила только 1 отписку банка на мои 8 обращений с фабулой которую уже читала в отзывах от клиентов Росбанка на этом сайте:- нам очень жаль, но наши сотрудники всегда правы а вы сами виноваты. Мы ни чего не должны