Банк не выполняет условия по акции

Уважаемый Luyt! Понимаем и разделяем Ваше волнение касательно данной ситуации. Мы незамедлительно провели проверку, по результатам которой установлено, что со стороны сотрудника отделения Банка при Вашем обращении 01.07.2023 г., к сожалению, были выявлены нарушения при принятии от Вас заявления на закрытие счета "Карты участника программы лояльности "Мультибонус"". Поясним, что данный счет предназначен для накопления и траты бонусов и является единым для всех продуктов в Банке, предусматривающих участие в программе лояльности "Мультибонус". В итоге договор счета был закрыт 31.07.2023 г. В связи с этим, бонусы, начисленные за покупки по "Моей карте", начислялись, но не были доступны Вам для использования. Информируем, что данная ситуация была доведена до руководства сотрудника с целью проведения разъяснительной беседы и организации дополнительного обучения по вопросам более качественного предоставления услуг. Также проверили консультацию в ЧАТе. Сотрудники старались помочь Вам в данной ситуации, зарегистрировали запросы в техническую поддержку Банка, в рамках которых было выявлено, что бонусы не зачислены по причине закрытия бонусного счета. Спешим Вам сообщить, что мы восстановили действие программы "Мультибонус" и зачислили ранее начисленные бонусы на Ваш бонусный счет. В ближайшее время они будут доступны Вам для конвертации их в рубли. Мы приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Надеемся, что помогли Вам в данном вопросе, и Ваше отношение к Банку изменится к лучшему. Также в знак благодарности за выбор нашего Банка 05.10.2023 г. на Ваш Сберегательный счет поступит небольшой, но приятный бонус. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".