Некомпетентные сотрудники банка

Добрый день. Давно являюсь клиентом данного банка, но с таким некомпетентным облуживанием в чате столкнулся впервые. 28.09.23 написал в чат следующий вопрос: Будет ли ко моей кредитной карте действовать льготный период на снятие наличных? Да бы времени искать инфу самому совсем не было, решил спросить в чате. Так как деньги нужны были срочно. Сначала ответил чат-бот. Что да, по такой то карте распространяется льготный период. Решил позвать оператора все таки и удостовериться в этом. В ходе диалога с сотрудницей под именем Виктория, выяснилось, что льгный период не действует на снятие наличных. И что чат-бот в банке ошибается. Я задал вопрос как так, почему ошибается бот и кому верить в итоге. Она продолжала наставить на своем. Тут уже решил проверить сам общие условия обслуживания по карте, где было сказано в п .11, что по договорам оформленным до 27.03.22 льготный период все же как распространяется на снятие наличных. Ей написал в ответ это, но чат сбросила. 29.09.23 решил оставить жалобу на нее снова в чате. Здесь попался сотрудник Константин, выяснял все, спрашивал. Снова начал лить, что чат бот некорректен и не действует ЛП на снятие. Я ему и скрины прислал правил и прочее. В итоге сказал, что жалобу оставил и сказал, что перезвонит сейчас. В итоге чат сбросил и звонка никакого естественно не последовало. Обращение так и не зафиксировано на данный момент.

В этом Банке вообще есть компетентные сотрудники которые могут дать точный ответ на мой вопрос? 

И вообще считаю описанное выше поведение сотрудников чата безответственным!!!