Обман со стороны банка и некомпетентность сотрудников

Понадобилось вывести относительно крупную сумму с накопительного счета, куда я внес ее наличными в банкомат банка. Казалось бы, банк получил свою выгоду и мог бы выдать в кассе деньги обратно. Но нет - только с комиссией. А без комиссии – через карту порциями несколько дней подряд, что не устраивало. Начал узнавать в чате, есть ли иные варианты – естественно, никто пальцем не пошевелился что-то предложить (максимум – предложили открыть в дополнение к имеющейся цифровой карте пластиковую дебетовую, у которой суточный лимит больше, а потом к контакт-центре или чате увеличить лимит временно вдвое, что тоже было маловато для моей цели). Пришлось самому искать альтернативные способы, в т.ч. через открытие вклада и досрочное его закрытие с последующим выведением. Ответы разных операторов поступали противоречивые, и вообще операторы отвечали не по сути вопроса, а вываливали информацию, просто содержащую распознанное ими в тексте вопроса произвольное ключевое слово, безо всякого отношения к существу проблемы. Т.е. поступали, как чат-боты (правда, чат-боты хотя бы имеют в памяти максимум доступной информации, в отличие от человека). В какой-то момент один оператор, как показалось, вняла предоставленным ей свидетельствам ее невнимательности и решила для исправления ситуации предложить снятие денег в кассе «в рамках лояльности» - без комиссии. Обещала сделать какую-то свою пометку. И, мол, при следующем обращении в чат ближе к дате выдачи очередной оператор должна была обеспечить выдачу без комиссии. Однако следующий оператор заладила, что тарифы не позволяют, и ей все равно, что там писал другой оператор. Старший специалист помог в исполнении обязательств банком не больше, и невнимательность была все та же, только, судя по тональности, было еще и желание нарочно отделаться сухой отсылкой тарифов, все же не отвечавших на все мои вопросы. Предупреждение, что подобное свинство со стороны банка недопустимо и что будет оставлен данный отзыв, было проигнорировано, как ранее игнорировались и мои вопросы в чате. Пришлось поторопиться с получением пластиковой карты, чтобы вывести средства хотя бы в пределах лимита карты. (Кстати, в этом мне помогла сотрудница на Валовой, задержавшаяся даже для этого на работе). Однако в контакт-центре мне отказались увеличить лимит, сообщив невнятно, что это связано с ограничениями таких изменений раз то ли в 82, то ли 182 дня (а я вообще ни разу не менял лимит по только что полученной карте). По счастью, в чате лимит потом изменили. Вывод: банк с успехом мог бы заменить рядовых операторов (и даже старших специалистов) на более интеллектуальный чат-бот и при этом повысить качество обслуживания, если бы сэкономленные деньги направил бы на квалифицированный персонал, корректирующий действия ботов и берущий на себя ответственность, а также унифицировав информирование об условиях обслуживания по всем своим каналам.