Не выполняют условия по своим же банковским продуктам

Оформлена "Карта Билайн" от этого банка, при оформлении карты она предполагала предоставление повышенного кэшбэка на покупки Пятерочка/Перекресток - 5% (с 1 мая 2023г. кэшбэк был отнят, теперь только рандомные категории каждый месяц) и 25% на связь Билайн. Случилась проблема с кэшбэком на связь, это категория обязательная и должна предоставляться на выбор каждый месяц, 29.09.23г. зайдя в категории выбора кэшбэка этой обязательной строчки не обнаружил, учитывая тот факт, что категории нужно выбрать до 1 октября чтоб получить возможность активировать дополнительную категорию с повышенным кэшбэком до 50%, активировал категории 29.09, так как 30.09 буду находиться в зоне неуверенного приёма мобильного интернета, т.е. был вынужден! Банк заявляет,что вернуть категорию 25% на связь Билайн на октябрь не может,т.к. все возможные категории кэшбэка были активированы (опять таки я объяснил почему активировал их), на вопрос почему отсуствовала обязательная категория на связь внятного ответа не получил, полазив по интернету понял, что проблема системна (на этом сайте тоже имеются отзывы), расчёт возможно на невнимательность (т.е. активировал, "типа что попало" и потом с банка взятки гладки). Связывался с поддержкой банка, разговаривал со специалистом девушкой, которая заявила, что у карты условия такие же как не у кобрендинговых (т.е. как у обычных дебетовок категории кэшбэка меняются от месяца к месяцу рандомно), т.к. нет фиксированных условий по категориям (это абсолютное враньё со стороны специалиста, сайт Альфы в помощь)! По итогу предварительно банк сказал, что категории изменить не может (т.е. не вернет категорию 25% на связь Билайн в октябре), объяснений по отсуствию категории внятных не дает, ошибкой тут не пахнет, ибо проблема системна и возникает у многих пользователей этой карты, обидно то, что в недавнем опросе пометил Альфу, как банк, заслуживающий доверия (теперь не очень в этом уверен), были также проблемы в прошлом, когда банк изменил условия по начислению кэшбэка (причём кэшбэк был аннулирован по операциям совершенным до принятия этих изменений), а также за введение комиссии на переводы, не предупредив о ключевых параметрах этих изменений, хотябы в приложении банка, чтоб пользователь нажал на кнопку "Ознакомлен" под ними! Также имеется накопительный счёт, теперь вот думаю, что с ним делать, такой подход банка к решению проблем, не только моих, но и других пользователей, заставляет задуматься как бы чего с накопительным счётом не вышло, ведь если банк не выполняет ключевые условия по своим же продуктам,а потом при возникновении проблемы говорит, что сделать нечего не может (не хочет скорее), заставляет переживать за его надежность. Пока у банка виноват я, в отсуствии категории видимо тоже, еще раз повторяю я её не выбрал потому что у меня не было возможности её выбрать по причине отсуствия, виноват ли в этом я?! Оставлено обращение №А2309298479.