Компетентность как всегда - серединка наполовинку.

Нечаянно размагнитил старую халву., пришел в отделение перевыпустить. Достаточно быстро выдали конверт с новой картой, но тут возникла закавыка - работница объяснила, что надо активировать карту в мобильном приложении или интерент-банке и установить пин-код. 

Поинтересовался у нее, нельзя ли сделать это непосредственно в отделении,чтобы потом вставить карту в банкомат, дабы на нее записался пин-код. Получил ответ, что делать это не требуется, достаточно установить пин-код дистанционно.

Это утверждение показалось мне сомнительным, поэтому, выйдя из отделения, перезвонил в совкомбанк. Мне сказали, что можно установить пин-код через робота, описали процедуру, предпредили, что в первый раз при оплате надо обязательно вставить карту чипом и не использовать бесконтактную оплату. Или же запросить баланс в банкомате, чтобы пин-код записался на карту. (именно этого я и ожидал,будучи немного знакомым с банковскими технологиями).

Также сказали,что процедуру установления пинкода можно проделывать не чаще двух раз в час, и что при малейшей ошибке робот бросит трубку. И слова "бросит трубку" оказались истинной правдой. :) Однако, к моему удивлению, через несколько минут робот позвонил и предложил снова установить пин-код. Я в этот момент шел по улице, жать кнопки на телефоне было неудобно, поэтому робот бросил трубку снова. Но минут чрез пять позвонил опять, и в этот раз все прошло гладко. Большое спасибо банку за такую настойчивость. 

Карту в терминал или банкомат вставлять пока не пришлось, а онлайн оплата прошла без проблем.

Пожелание банку - отладьте процесс так, чтобы можно было прямо в отделении записать на карту пин-код. Например, в другом банке, услугами которого я пользуюсь, функция установки и смены ПИН-кода имеется в банкоматах.