Не принимают документы по страховке для ипотеки

Оформил страхование жизни и имущества в другой компании, т.к. там это дешевле в 2 раза.

22.09.2023 загрузил все документы которые были указаны в личном кабинете.

26.09.2023 пришёл ответ от банка: "Мы не приняли страховые документы, так как в банке нет информации о праве собственности на застрахованную недвижимость. Чтобы не начислялась неустойка, загрузите документы о праве собственности, отчёт об оценке и страховые документы по ссылке"
Хочу сразу заметить, что на сайте не сказано, что их нужно подгружать, там просит загрузить Полис и Квитанцию об оплате.
Самый сюр в том, что отчёт об оценке я делал через Сбер и все документы есть в личном кабинете.

26.09.2023 в 13:38 позвонил в банк, там ответил робот и сказал, что мы вам перезвоним.
В этот же день я загрузил все документы.

28.09.2023 так никто и не перезвонил.
Пришла опять СМС : "Мы не приняли страховые документы, так как полис не заполнен. Исправьте документы в страховой компании и загрузите полис и квитанцию об оплате по ссылке"
Звоню в банк. Там мне сообщают, что я не вложил чек. Хотя там вложен был документ от страховой компании, где есть их подпись и печать и подтверждающий документы о том, что я оплатил страховку.
В банке ссылаются на чек, говорят пришлите в чат чек. Я им высылают в чат. Мне в чате ответ: "Проверим в течение 10 рабочих дней".

Я дополнительно загрузил все документы ещё раз сам, т.к. 4 октября заканчивается страховка.
Сказал сотруднику, что в СМС указано, что якобы проблемы с полисом.
Сотрудник проверил полис. Сообщила мне, что всё окей с полисом всё хорошо, нужен только чек.
Как ранее писал скинул чек в чат, загрузил ещё раз все документы в личном кабинете, отправил 28.09.2023. В 17:54 Пришла СМС о том, что начали проверять документы, в течение 3 рабочих дней дадим ответ.

30.09.2023 в 00:27 приходит точно такая же СМС, что начали проверять документы, хотя я ничего не подгружал, а крайний раз подгружал 28.09.2023

С утра 30.09.2023 в 09:34 приходит СМС: "Мы не приняли страховые документы, так как полис не заполнен. Исправьте документы в страховой компании и загрузите полис и квитанцию об оплате по ссылке"

Звоню в банк, сотрудник тоже не понимает почему так произошло. Он проверил всё ещё раз сам. Отправил документы и сказала, что проверим в течение 3 рабочих дней, это как раз будет 04.10.2023 когда закончится срок страховки и будет начисляться неустойка.

Рекомендовать данный банк не буду, как для ипотеки так и для обслуживания.
Очень надеюсь, что документы будут проверены в ближайшие сроки, либо придётся обращаться в вышестоящие органы.