Обслуживание на 0, вводят в заблуждении клиентов

Добрый день.

Имею карту данного Банка по которой предусмотрена ежегодная комиссия 999 рублей, т.к. комиссия ежегодная, то вероятно, что клиент может о ней забыть. Захожу 15 числа в онлайн банк и вижу минут по карте, пишу в чат и их робот мне отвечает это комиссия за обслуживани, я думаю ок, вношу эту 1000 рублей и забываю. захожу снова 29 числа по карте снова минус но уже 700 ру, пишу что это, мне отвечают это все еще комиссия, я пишу мне внести только эту сумму и минуса не буде, робот говорит что да, я вношу. С утра 30 числа мне приходит смс, что у меня по карте перерасход на 600 с чем то рубле, я начинаю написывать у чат, потому что я внесла уже 2 раза эту комиссию, наконец то робот решает соединить меня с оператором в чате, я ждала ответа 20 минут, а оператор просто исчезл. я звоню на горячую линию, а там просто нереально добраться до оператор, для чего Вам столько роботов, которые не могут помочь клиент, а только больше подогревают злость? ! В итоге через полчаса мне ответил в чате сотрудник, что я должна внести 4151, чтобы минус закрылся. При этом при моих предыдущих запросах робот не озвучивал этой суммы и более того в приложении тоже нигде не отражена эта сумма. Я перевожу на текущий счет сумму 4152 рубля, а зачисляется 3500, куда пропали остальные средства неизвестн, видимо теперь я даже текущий счет должна пополнять с комиссией за неведомое некорректное обслуживание банка. в чате мне сказали ну внесите эту сумму и асе погасится. Если на завтрашний день у меня останется минут по карте, я буду обращаться в роспотреб, цб и правоохранительные органы по факту незаконных списаний, обмана и ввода в забуждения сотрудниками банка.