Профессионализма у сотрудников ноль!

Вчера хотела написать отзыв, но предложили решить проблему. Итог! Дан отвеи спустя две недели не на мой вопрос.
А именно: пополнить дебетовую карту не предоставляется возможным без карты, просто не пополняется. Причем не зависит от суммы, ни от купюры, ни от банкомата.
пришла 15 сентября в отделение на Менделеевская. Дали талон. Потом очередь моя вообще исчезала с экрана. Сотрудники ходят, ко мне , естественно, не подходят. Я сама спрашивать стала. В итоге минут через 5. 

Все объяснила, мало того, показала видео, взяли копию паспорта , но сказали , что не знают , в чем причина. Мало того, показала в их отделении, пыталась положить ( внимание) !!! 1 купюру ! Это важно , потому что будут ответы "Якобы на мой вопрос". 

Мне предложили самой обратиться на горячую линию, я говорю , зачем мне это делать, терять время еще , если я тут. Создайте обращение , пусть мне ответят. Сотрудник сказал, что обязательно составит. Но!!! Так этого не сделал! То есть просто обман клиента и наплевательское отношение.
19 сентября я сама обратилась в чат личного кабинета и описала всю ситуацию. 21 сентября пришло сообщение, что еще требуется время.
ну и все. Больше ни ответа, ни привета.
Вчепа решила написать, но мне предложили на сайте не написать отзыв, а решить проблему.

итог! Утром прислали ответ :

По номеру телефона или номеру счёта можно внести до 20 000 рублей в сутки — это техническое ограничение с нашей стороны, убрать его не получится. Вы можете пополнить счет без ограничений, используя карту, совершить перевод между счетами в мобильном приложении или подождать сутки до восстановления лимита.
Интересно 🤔 в РФ оказывается есть купюра больше 20 000 рублей. Ведь я специально перед сотрудником пополняла в банкомате.
и все написала в чате!
итог: непрофессионализм сотрудников, игнор клиентов!
заслуженная 1 !!!
а ответ на мой вопрос до сих пор не получен!