Отменили одобренную ранее заявку без согласия клиента

28.09.23 подала две заявки на потреб кредит наличными для того, чтобы сравнить условия (процентную ставку, срок, платеж и т.д):

1. Первая заявка была на оформление кредита БЕЗ залога

2. Вторая заявка С залогом

Про заявку №1. БЕЗ залога.

Первую заявку одобрили сразу же в приложении (даже на бОльшую сумму), через пару часов (около 9 МСК) перезвонил менеджер и предложил выбрать конкретные условия и активировать кредит. Я спросила, до какого числа действует одобрение, менеджер ответила: "до 28 ноября", т.е. 2 месяца. Я сказала, что тогда еще подумаю и активирую кредит позже через приложение самостоятельно, т.к. хочу сравнить условия по заявке с залогом.

Про заявку №2. С залогом.

В течении этого же дня позвонил другой менеджер по поводу второй заявки: на кредит С залогом, которому я объяснила, что заявку создала для того, чтобы сравнить условия.

Он уточнил необходимые данные по квартире, рассказал как происходит оформление, но по итогу я приняла решение отказаться от заявки С залогом. И активировть другую, уже ранее одобренную заявку.

Итог:

При входе в приложение на след. день (29.09) - я обнаружила, что одобренная заявка (БЕЗ ЗАЛОГА) исчезла. Кто, когда и по какой причине отменил уже одобренную заявку на кредит - не понятно. В поддержке сказали, что не могут вернуть ее и попросили оформить новую без залога. Я оформила новую заявку сегодня (30.09), но банк больше не дает оформить заявку на первоначально одобренных условиях, т.е. БЕЗ залога. В приложении указано: оформление можно продолжить, если оставите залог.

Просьба разобраться по какой технической или человеческой причине была удалена одобренная мне заявка, и почему я не могу оформить новую на таких же условиях