Изменение адреса для доставки карты - это пляски с бубном для Альфа банка

Была назначена доставка кредитной карты курьером на 30.09 с 17 до 19.

29 сен обратилась в чат приложения с просьбой изменить данные доставки, так как самостоятельно в приложении этого сделать было уже нельзя. Ранее самостоятельно составила обращение, где поменяла дату, но остался вопрос, как изменить адрес доставки. Написала в чат, где сказали, что ответ на обращение придет в течение 2 дней. Это очень не оперативный способ изменения доставки, конечно.

Оператор в чате вчера проигнорировала новый адрес, который я ей указала, и вопрос, можно ли получить карту в отделении банка.

Сегодня увидела, что дата доставки поменялась, но время и адрес остались прежними. Снова обратилась в чат, где мне отвечают в режиме "дали ответ - ждите снова появления оператора". Оператор дал ссылку на страницу составления обращений, но там уже нельзя составить новое, так как вчера оно по данной теме было составлено и якобы оно решено. Таким образом, час уже потрачен, ситуация не продвинулась. 

Наконец оператор сообщил, что получение карты в отделении возможно, но надо отменить доставку курьером. На вопрос, как потом назначить доставку в отделение и не слетит ли вообще заявка на карту, он не ответил. На уточняющие вопросы снова следует ожидать в чате неопределенное время. 

На вопрос, можно ли просто поменять адрес, без способа доставки, чтобы курьер подъехал в отделение, тоже ответа не получено. 

На странице с данными доставки не получается поменять адрес самостоятельно, на все адреса в центре города пишет "сюда не доставляем" Там что, нужно выбрать только в пределах одного района, где работает определенный курьер?! Ответа в чате на этот вопрос я также не получила. 

Простая операция по измненению данных доставки, которая делается обычно за несколько минут, в этом банке занимает более суток и она еще не завершена.