Банк с особенностями, которые не хочет закрывать кредитку

30.09.2023 16:53
808
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем доброго. Хочу поделится опытом открытия кредитной карты банка открытия. Сам отзыв построю по пунктам, что именно меня не устраивает в банке. Для сведения, клиентом банка являюсь 4-5 лет и начинал с их главного дебетового продукта, который в 2019 году подкупал своими условиями, хотя и тогда были проблемы в качестве приложения и другие. А теперь по поводу кредитной карты:1) Саму кредитную карту я открывал удаленно через приложение. В процессе оформления если не считать проблемы приложение(иногда вылеты или вообще нелогичный UI/UX, например, когда заполняется адрес проживания), то банк буквально за вас заполняет анкету БЕЗ возможности её редактирования. А значит, хочешь или нет, но ты будешь передавать все свои персональные данные всем кому захочется банку, ибо банк не даёт тебе никакого выбора. Дополнительно, естественно он проставляет в договор свои "стандартные" значения, которые могут вообще не имеет никакой связи со мной(например, кодовое слово они просто проставляют как NULL). 2) Кредитный договор. Во время оформления тебя буквально заставляют его скачать, чтобы продолжить процесс дальше. В случае, если вы, допустим, потеряете телефон или ещё что-либо, то вы договор потеряете если заранее его никуда не перекинете. Поддержка категорически не может прислать договор в чате или на почту, только очно в банке(прито придётся заплатить по 100 руб за каждый лист А4). 3) Дополнительно естественно вы никаким образом не можете отказаться от дополнительных услуг по типу "снятие наличных без комиссии" или смс уведомления. Притом если СМС уведомление можно выключить в настройках "снятие наличных..." только через чат. Сам поймался на эту ловушку и в итоге по истечению 3-х месяцев пришлось заплатить 599 рублей. Лучше бы банк уведомлял об этом заранее, вместо того чтобы каждую неделю присылать спам уведомления со своей рекламой 4) Кривое приложение. То снятие наличных оно отображается что в льготный период не входит, то пишет какую-то фигню по поводу льготного периода в приложение. Фактически, для того чтобы не профукать минимальный размер платежа, нужно писать в поддержку, которая иногда и сама не очень компетента в этом. 5) Закрытие карты. Теперь самое интересное. Когда я открывал карту, я думал, попользую и если что закрою её удаленно, ибо думал что банк обладает подобными возможностями(2023 год всё же). В итоге, потом выяснилось следующее. По документам банк даёт возможность закрытия кредитной карты удалённо(Данное условие прописано в Правилах предоставления и использования банковских расчетных карт ПАО Банк «ФК Открытие» для физических лиц пункт 10.15), но фактически.... фактически никто закрывать вам через чат не будет. Говорят, что с марта 2023 года у них отобрали возможность закрытия через чат. То есть, как оно получается, можно закрыть, но нельзя. Вот это наверное ситуация, которая демонстрируют всю суть банка. Везде какие-то НО или нюансы. Даже если карта бесплатная, если вы обязуетесь закрывать карты дистанциноно, закрывайте их. Банк гонит в офис с целью закрытия карты. Всё ещё понять не могу, почему проблемы банка(что у кого-либо там забрали доступ) должны меня ограничивать? Так что в моём понимании, банк окончательно упал в глазах, ибо до этой ситуации я хоть как-то старался придерживаться нейтральной позиции(не смотря на мои проблемы и проблемы знакомых), теперь я буду придерживаться строго негативной позиции, к сожалению.

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-10-04T10:01:45+03:00
Добрый день. Спасибо, что поделились подробностями сотрудничества с нами. Действительно, дистанционное оформление кредитной карты имеет свои особенности, в том числе в вопросе электронного предоставления и подписания документов. Отметим, что все их пункты типовые и разрабатываются на основе законодательства и внутренних документов банка. При несогласии с документом можно отказаться от подписания. Над оптимизацией приложения работаем постоянно и стараемся учитывать мнение клиентов. По [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/tariff_credit_card_120days.pdf]тарифу[/URL] карты предусматривали услуги «Уведомления по карте» и [URL=https://www.open.ru/credit_cards/besplatnoe_snyatie]подписку[/URL] на бесплатное снятие наличных. Автоматически подключали их при выдаче. Отметим, что 20.09.2023 направили вам уведомление о предстоящем списании комиссии. В качестве исключения, вернём её сумму на счёт дебетовой карты в течение 5 рабочих дней. В п.10.15 [URL=https://cdn.open.ru/storage/files/TF-165-14_rules_bank_cards.pdf]правил[/URL] перечисляем возможные способы принятия заявления на расторжение договора. Однако, по техническим причинам, кредитные карты сейчас закрываем только в офисе. Так как всегда готовы решить вопрос в индивидуальном порядке, уже закрыли договор дистанционно. Если мы смогли помочь в урегулировании ситуации с закрытием карты, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях 💙 С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
user-86236904245
2023-10-04T11:50:19+03:00
Вопрос решили, радует что быстро.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024