Мухлеж банка с кэшбеком и вкладами, откат в прошлое

По кэшбеку:

1. Как обычно, не прислали никакого уведомления об изменении условий начисления кэшбеков, о том, что надо выбирать категории, как и когда.

2. В мобильном приложении невозможно обычному человеку разобраться как установить категории кэшбека. Видно только рекламу, говорящую. что нужно выбрать категории, а когда переходишь по ней, выбрасыват из мобильного приложения.

3. Пока разбирались, как выбрать категории кэшбека, прошел почти месяц, и оказывается если устанавливаешь категории кэшбека в конце месяца, тебе начислят повышенный кэшбек не за весь месяц таких операций, а только с даты смены.

4. Чат в мобильном приложении - сейчас это просто робот, который отвратительно работает, там нет нужных ответов. Отправляют на звонки в колл-центр. Откат на 10 лет назад? И это банк, котрый получает премии за лучшее мобильное приложение?

5. Уверена, что клиенты за август-сентябрь недополучили большую сумму кэшбеков (как будто специально была создана сложная схема перехода на новую систему), а и банк оказался в наваре! Дизлайк. Это очень не экологично и не современно.

По вкладам:

1. Автоматически продляют вклады под низкие проценты. Приходится постоянно быть начеку и следить за этим. Так, у меня был вклад под 8,5%, а сейчас абсолютно другие ставки, изменилась ставка рефинансирования. У банка есть вклад под 13%, а мне продляют под 9%!

2. Снова никаких уведомлений, что вклад переоформился и что прижелании можно выбрать вклад с более высокой ставкой.

И это лояльность к клиентам, которые у вас держат миллионы?

3. Ставка по переоформленному вкладу отображается как 8,5%, т.е. с прежней ставкой, и только если зайти внутрь вклада, можно увидеть реальную ставку.

4. При переоформлении вклада (в день окончания предыдущего) высвечивается крайне непонятное сообщение о том, что можно потерять все начисленные проценты! Хотя я закрываю в день окончания вклада и пока никаких процентов не теряю за сегодняшний день! В колл-центре просто ответили - не обращайте внимания на это сообщение! Уже много раз отмечено, что колл-центр дает "пофигистические" ответы, и никак не работает с отзывами клиентов, чтбы что-то поменять.

Также общее замечание - ваше мобильное приложение крайне медленно грузится по сравнению с другими, приходится постоянно ждать при переключении между страницами. Думали, что проблема со смартфонами, но нет. К примеру, Сбербанк, Тинькофф летают только так, фаза загрузки "подождите" полностью отсутствует, не говоря о том, что вклады после открытия сразу появляются. 

УБРиР катится под откос с точки зрения сервиса для клиентов.