Совкомбанк взыскивает с меня комиссию в 172 тысячи рублей

01.10.2023 14:49
1898
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В автосалоне 28.06.2023 мне оформили автокредит по договору номер 8532302698 в Совкомбанке. Выдали карту Халва. Сказали, что ежемесячно я должна класть на карту 10 тысяч рублей и их тратить на покупки, которых должно быть не менее пяти, всё будет отражаться в приложении. Сотрудник банка попросил установить меня это приложение и показал раздел, где были шкалы: 0-10 тысяч рубл и 0-5 покупок. «Вот смотрите здесь, тут всё отображается!» Я, как добропорядочный кредитоплательщик, постаралась положить деньги и провести все операции в первые дни месяца и в приложении шкала загорелась зеленым. Со второго месяца шкала в приложении стала показывать, что мой лимит 5 тысяч рублей. Меня это ничуть не смутило, это же официальное приложение! Я всё делала по указаниям кредитного специалиста, смотрела на раздел приложения со шкалами - положила на карту 5 т р и потратила их не менее чем на 5 покупок, после чего статус в приложении загорелся зеленым и я больше никаких действий не предпринимала, так как была полностью уверена, что выполнила все условия. И только после начисления комисси - 57 тысяч рублей в этом месяце и 115 тысяч рублей в следующем, я ,не поняв, в чем дело написала в чат поддержки. Сотрудник банка в чате сообщил мне, что приложение, оказывается, совсем тут не причем. И что те шкалы совсем не относятся к моему кредиту! И туда можно было не смотреть. А просто класть 10 т р на карту и их тратить. Зачем тогда меня попросили установить это приложение, если оно не имеет отношение к моим выплатам и сказали отслеживать всё там? Я несколько раз обратилась в банк, с просьбой отменить комиссию, объяснила ситуацию, прикрепляла скрины с приложения. К тому же, за всю мою жизнь ни разу не было просрочек по оплатам, ни в этом ни в других банках. И такая ситуация произошла впервые. Но банк пишет, что я нарушила условия кредита и даже не рассматривает ситуацию, почему всё это произошло. Теперь за то, что их приложение работает некорректно, сбивает с толку и путает, мне нужно заплатить 172 тысячи рублей штрафа. Я очень возмущена этой несправедливостью. Мне не сложно было класть 10 тысяч и тратить их с карты, но я делала так, как отображалось в приложении, как, собственно, мне и сказали при заключении кредитного договора. Теперь готовлю исковое заявление в суд, Роспотребнадзор и ЦБ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-06T23:17:07+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально отзыв размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку «5».
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-10-03T15:39:05+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация об условиях была доведена до Вас в полном объеме. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. На основании Заявления- оферта к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашего заявления. Согласно подписанного Вами заявления на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиями предоставления услуги и Тарифами комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация о которых размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительным платежом по рассрочке. При заключении кредитного договора Вами собственноручно была подписана памятка, в которой отражены условия Акции, соответственно у Банка нет оснований полагать, что ее условия не были до Вас доведены. Дополнительно, при подключении тарифного плана на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 ( 5 покупок на общую сумму 10 000руб,) по Халве в каждом периоде. Отметим, что изменение карточного продукта на "Халва. Социальная" не является причиной изменений условий программы. В мобильном приложении отражаются условия, выполнение которых необходимо для участия в программе балльного кэшбека. Начисление комиссии по Вашему договору произведено корректно, в соответствии с Тарифами Банка. На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен в индивидуальном порядке. Дополнительная информация направлена Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Ставка

Оценка 5

Обращался по поводу снижения ставки, в этот же день вопрос решился. Ставка повысилась из-за моей же ошибки, так как не выполнил простейшее условие. Заехал в отделение с вопросом... Читать полностью

22.08.2026

Частично досрочное погашение автокредита

Оценка 5

18 августа 2016 года в 11.09 по времени обратился в онлайн чат совкомбанка по поводу частично досрочного погашения автокредита. Мне ответила оператор по имени Элеонора, я объяснил... Читать полностью

22.08.2026

Условия дополнительного страхования

Оценка 5

18.08.2026 в 17:39 Обратился в чат мобильного банка с вопросами по условиям дополнительного страхования кредита. Сначала бот поддержки кратко описал подключенные услуги, потом... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка