Как уйти в минус оплачивая покупки картой Хоум банка. Работа поддержки и приложения, как всегда, хуже некуда

Однако за возврат почему-то списали уже 11,44 балла вместо 10 - непонятно, по какой вообще ставке. Ведь если посчитать, то 1299,66 - 247,9 = 1051, 76, то есть в любом случае остаётся кешбек 50, а никак не 48,56.

К сожалению, данная махинация отобразилась далеко не сразу.

1.10.23 я обратилась в чат и бот мне сразу же сказал, что за возврат

"происходит списание баллов в том же размере, в котором были начислены изначально".

Вот только в моём случае вышло не так, поэтому я вытребовала оператора.

Увы, оператор ДИАНАРА оказалась то ли абсолютно некомпетентной, то ли бессовестной - полчаса убеждала меня, что кешбек списали корректно, потому что начисление было на всю сумму, игнорируя при этом все остальные операции в кабинете польза и скриншоты, по которым черным по белому видно, что кешбек был начислен с округлением в меньшую сторону. В итоге, когда аргументы закончились, она выдала следующую ахинею:

"начисление, которое Вы выделили было под 5 %

Так как есть ещё округление при начисление баллов ( Вам должны были начислять 12.39 баллов, но произошло округление баллов и начисляли 11 баллов, если бы вам округляли покупку ( от 100 рублей), то пришло бы 10 баллов."

после чего сразу вышла из чата и естественно, как делают все её коллеги, заблокировав возможность поставить соответствующую оценку представленной "консультации".

Забавно, что сегодня мне пришло уведомление от самого банка с просьбой пройти опрос по обслуживанию в чате, но когда я перешла по ссылке, то вместо опроса мне выдало, что он недоступен, потому что я его уже проходила.

"Замечательно" работаете - все друг друга покрывают, в улучшении сервиса заинтересованности ноль, ваша система и приложение работают излом да вывих.

Я больше трёх лет пользуюсь картой Польза и знаю, что по ней кешбек начисляется с округлением в меньшую сторону до 100. И на данный момент ничего не поменялось. Странно, что этого не знает ваш оператор. На кого был рассчитан получасовой спектакль Динары? Или она реально совсем ничего не соображает? Так на кой тогда вы держите таких сотрудников!

По какому праву вы с меня пытаетесь взять больше, чем начислили? Но ещё больше меня добило поведение оператора, который, несмотря на очевидные доказательства его непроваты, продолжал гнуть свою линию, что мне кешбек начисляют за всю сумму без округления. Да я бы тоже хотела, что б так было, но увы.

Я требую сделать перерасчёт адекватно условиям моей карты: раз начисляли с округлением, то и списывайте с округлением! Либо пересчитывайте кешбек без округления за все три года и доначисляйте его! Динара будет счастлива.

P. S. И разберитесь уже со своим приложением и разделом польза - отображение операций и баллов опаздывает уже на месяц!

P. S. 2. И сделайте нормальную форму оценки для обслуживания в чата, чтобы сами сотрудники не могли её убирать и она не исчезала, пока не поставишь оценку!