Банк не выполняет условия программы лояльности Польза: вместо 534 баллов пользы, достаточных для перевода в рубли начислили 49. Бонусируемые операции в ИБ при просмотре в разные даты отличаются

У меня есть две действующие карты банка, подключённые к программе лояльности Польза: Зелёная Польза пластиковая и Пользу виртуальная, которые сейчас имеют единую программу лояльности Польза.  В соответствии с условиями программы лояльности на сентябрь 2023г мной были выбраны повышенные категории ЖКХ 5% и Супермаркеты 3%. После выбора категорий начал совершать покупки. Всё было в порядке до примерно 22 сентября, в интернет-банке операции и прогноз баллов к начислению отображались в полном объёме (239 баллов за период 1- утро 22 сентября, ссылки на скриншоты прилагаются в конфиденциальной части), соответственно покупки и оплаты картами я продолжил совершать, а именно выполнил ещё 2 операции по оплате услуг ЖКХ с МСС-кодом 4900 вечером 22 сентября на 2897,83 и вечером 23 сентября на 3186,77, за которые к 239 прогнозным должно было было добавиться ещё 295 баллов. Или всего 534 балла пользы за сентябрь 2023г. Кроме исчезновения баллов прогнозируемых к начислению из выпадающего списка карт Польза на странице истории накоплений в ИБ также пропала одна из карт Польза, причём непонятно какая именно ,т.к. там они показываются без номеров. Представителю Банка на форуме был 25 сентября задан вопрос о причинах исчезновения баллов и карты из списка, однако был получен общий шаблонный ответ о технических проблемах, которые якобы решаются без указания точных сроков. На вечер 1 октября 2023г за сентябрь начислили только 49 баллов из полагающихся 534, которые я планировал вывести в рубли в рамках условий программы лояльности и затем в тот же день разместить на накопительном счёте под проценты.  В связи с тем, что согласно программе лояльности баллы отражаются в срок 7 дней от момента совершения операции, а все операции проведены и имеют даты совершения не позже 23 сентября (и проведения по счёту не позднее 25 сентября 2023г), данным отзывом я прошу банк начислить всё не начисленное в установленные условиями программы лояльности сроки в ручном режиме и в ответе на данный отзыв указать также срок фактического начисления баллов, чтобы я мог использовать его для возможного расчёта суммы претензий к банку за невозможность вывода баллов программы лояльности в рубли в количестве и в сроки согласно правил программы лояльности для последующего их размещения на накопительном счёте с расчётом процентов на ежедневный остаток (открытый в этом же банке).