Банк хороший, но ваши проблемы решать не будут

Пользуюсь банком почти пять лет, может больше. У меня есть дебетовая карты, есть кредитная и даже кредит. Всегда плачу все вовремя и даже заранее, суперлояльный клиент, рекомендовала друзьям и т д

Но в итоге я просто офигела от недавней ситуации. Я нахожу в Армении, у меня тут украли кредитку и в течение часа с разницей в несколько минут насписывали денег на 50 000 рублей. Естественно карту сразу закрыла, в полицию обратилась (где меня признали потерпевшей в мошейничестве), в Тинкофф обращение написала. Через два дня говорят -- ваша проблема, платите, ваша карта не может быть ни у кого другого, только у вас.

То есть, у меня подозрительная активность по кредитке: нетипичные траты, списания часты, странные суммы, которые вылились в огромный долг перед банком (ведь это даже не мои деньги!), но никто ничего делать не собирается.

По закону, по документу "Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента", которые утверждены приказом Банка России от 27 сентября 2018 года № ОД-2525, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод. Мои операции по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ как раз подходили под один из пунктов (номер 3). Кстати, на сайте тинкофф журнала написано следующее:

"Оформите заявление на отказ от операций. Скачайте на сайте банка или попросите сотрудника прислать заявление об отказе от операций по карте. В заявлении перечислите спорные платежи и укажите причину отказа. Приложите любые документы, которые докажут, что в определенный момент вы не могли совершить эти операции. Каждое дело рассматривают живые люди, единых требований к документам нет"

https://journal.tinkoff.ru/ask/bali-money/

Никто мне не предложил оспорить операции.

Безусловно, никому вы не нужны, а банкам всегда всегда хочется лишь больше денег от вас получить, но после этой ситуации считаю, что клиентский сервис просто ужасен, и рекомендовать никому не хочу. Не знаю, буду ли уходить, но это явно не то, как должно идти дело.