Введение в заблуждение

Мой сын пришел в отделение почты, расположенной в г. Геленджике, мкр. Парус -24, чтобы просто получить заказное письмо. Ему предложили, чтобы каждый раз не оформлять уведомление, подключить услугу мультиподписи. Он согласился, у него отсканировали паспорт, взяли биометрию, и попросили сказать пароль из смс, для подтверждения номера телефона. Он все сделал, а потом попросили еще сказать смс, для подтверждения персональных данных, для подтверждения анкеты. Сыну 16 лет, он все время спрашивал, что за смс, для чего... Оператор отвечал, что это все нужно для оформления мультиподписи.

Наконец получив письмо, сын отправился домой. И ему пришла новая смс с кодом доступа для входа в почта-банк. Оказалось, что сыну без его согласия и без обязательного письменного согласия родителей открыли сберегательный счет в почта-банке. Ведение счета платное, комиссия 100 руб. в месяц. Я написала претензию, где указала на нарушения со стороны банка и с просьбой устранить эти нарушения и закрыть счет (в почтовом отделении сын даже не подозревал, что общается не с представителем почты, а с представителем банка), но банк ответил, что оказывается нет доверенности у банка от моего сына, выданной мне, чтобы я смогла распоряжаться счетом..... Счет сыну открыли без моего письменного согласия (ст. 26 ГК РФ), зато мои права как родителя и Гражданский Кодекс РФ оказывается на Почта-банк не распространяются.

Теперь чтобы закрыть счет, который мы не просили открывать нужно идти в представительство банка, в почтовом отделении, где произошло его открытие, этого сделать невозможно. Мало того, оператор почты уверила нас, что не открывала нам счет. Так кто же тогда его открыл???????