Хамское обслуживание, без согласия клиента включают страховку

Сегодня 02.10.2023 ( примерно с 10:40 до 12:30) я посетила отделение Вашего Банка по адресу : г. Саратов ул. Им. В.Люкшина д.5. с целью получения кредита. Меня встретил сотрудник Лия и вызвалась помочь с оформлением. Поначалу поведение сотрудника было корректным (она задавала необходимые вопросы, касающиеся условий кредита, предложила несколько условий на выбор). После выбранного мною условия (а именно- «голый» кредит, без финансовой защиты и фиксированной ставки), сотрудник Лия начала оформление. На последнем этапе (перед нажатием кнопки «получить кредит», я увидела совсем другую сумму, которая отличалась от оговоренной ранее суммы кредита). Спросив у сотрудника причину измененной суммы, я получила неадекватную реакцию, проявляющуюся вспыльчивостью, грубостью и некомпетентностью данного сотрудника: сотрудник Лия мне в грубой форме ответила, что в сумму кредита входит всего лишь небольшая финансовая защита в сумме 9000 рублей, сделав акцент на том, что «большую финансовую защиту» она убрала, и что эта финансовая защита является одним из условием данного кредита и уже включена в его стоимость.

Я возразила и не согласилась с таким условием,т.к. тоже являюсь сотрудником другого Банка, и прекрасно знаю, что финансовая защита -это дело добровольное. И тем более, при оформлении, мы с данным сотрудником обговорили все условия.

Получается, что никто этого не услышал или не хотел слышать.

Далее наша встреча продолжилась еще в более худшем русле: после моего настойчивого отказа от оформления финансовой защиты, сотрудник Лия и вовсе потеряла интерес ко мне, как к клиенту- все остальные манипуляции я делала самостоятельно,т.к. на каждый свой ответ я получала запутанный (двухсмысленный) ответ в грубой форме. У меня сложилось впечатление, что сотрудник просто пытается меня запутать. Более того, несмотря на то, что я еще присутствовала на нашей встрече, сотрудник Лия периодически консультировала других клиентов, игнорируя мои вопросы.

Получив такое ужасное обслуживание, хочется обратиться к руководству данного отделения- прошу Вас провести беседу и научить своих сотрудников корректно общаться с клиентами , вне зависимости от того, какую услугу они пришли получать в Ваше отделение. Я понимаю, что за каждую оформленную финансовую защиту Ваши сотрудники получают бонусы и выполняют план. Но это совсем не значит, что если клиент отказывается от оформления такой защиты, то ему можно, не стесняясь грубить, и потом вовсе оставить его наедине с оформлением, игнорируя вопросы.

На протяжении многих лет я являюсь добросовестным клиентом Вашего Банка, и такого обслуживания еще не доводилось получать.

Буду благодарна за обратную связь!