Сначала подарили баллы, а потом сделали бонусный счет отрицательным

Меня сын позвал в банк Открытие, потому что тут за ЖКХ есть кешбек. За это еще и 500 бонусов мне начислить должны были.

Но на телефон мне пришла смс, что ваши баллы скоро "сгорят". Я зашла и увидела 1000 баллов, то есть банк еще 500 мне подарил. А потратить можно от 1500 баллов, и я перевела эти 1000 баллов сыну, так как у него тоже были уже баллы и у него их стало больше 1500.

Но меня волновала ситуация в смс с угрозой, что баллы "сгореть" могут, и какие-то покупки надо сделать. Вроде как покупку для этих баллов теперь должен уже был сделать сын, но я решила утонить в чате банка. 

В смс был срок до 21.09, я написала в чат 17.09

вот мои сообщения:

"А теперь бонусы не спишут, если не будет покупок до 21.09?"

на что мне Анна зачем-то написала что до 13.10 мне начислят 167 бонусов

я уточнила

"У меня было написано что сгорят баллы, я их перевела.. теперь не сгорят?"

у меня уточнила уже Екатерина

"Вы перевели их между членами Семьи?"

я ответила 

Да"

и Екатерина написала мне 

"Да, в таком случае не сгорят"

Это был ответ представителя банка и я явно очень четко описала ситуацию в своих вопросах.

Потому я успокоилась что ничего не сгорит и не пошла в магазин до 21.09...

А когда я 01.10 зашла в приложение выбирать категорию кешбека я увидела не просто списание подаренных бонусов, а даже минус 500... при том что сын уже отоварил эти бонусы на своем счете, то есть сходил в магазин и потратил их 

и мне сказал представитель банка что ничего не сгорит.

Если не верить представителю банка в чате... то во что еще верить-то?

А когда я 01.10 описала проблему в чате - мне там написали, что представитель банка вроде как подумали и ответили про приветственные 500 баллов?

Но как же так? Я предельно ясно описала в обоих вопросах именно "баллы за покупки", как мне пояснили, и описала что от меня просили покупки, и что они сгорят, а приветственные баллы никак не могут сгорать сразу же после получения... как меня могли не так понять?

В общем, написала Дарья в чате, что ей жаль... И что сделают "все возможное, чтобы в дальнейшем такого не допускать".

А меня получается обманули, и я теперь должна банку, хотя, если бы не обманули, то я сходила бы в магазин или сына попросила бы сходить. Очень обидно.