Худший банк. Брать кредиты просто опасно

В 2020 году взяла потребительский кредит в этом банке на 30к. Закрыла на месяц раньше и забыла про него, пока 3 месяца назад мне не пришел исполнительный лист на закрытый кредит. Потому что банк продал закрытый кредит коллекторам. Хотя в приложении отображались справки о погашении кредита. Пока я писала приставам, чтобы они отменили аресты, банк решил , что я отмываю деньги и Заблокировал личный кабинет. Я приехала в офис 18.09( Красноармейский проспект, 19) с 2 вопросами.
1)справки о платежах по кредиту, чтобы показать приставам, что все оплачено

2) вывести деньги с карты

меня встретила светленькая девушка, которая раьотаеи неделю и еще не знакома с регламентами банка, на вопрос про кредит, сказала, что виноваты приставы🤦🏻‍♀️, на счет денег просила помощи у парня (Д-ов Руслан)который сказал, что он не умееи составлять заявление на вывод так как работает месяц и попросил приехать, когда будут более опытные сотрудники. Потом подошла хабалистая старшая сотрудница (Ольга Р-ва, если я не ошибаюсь )и они втроем с помощью чьей-то консультации по телефону создали дркумкнт на закрытие счетов и вывод денег. На вопрос по кредиту никто не ответил. 

я подошла к старшей сотруднице с вопросом про кредит, и она обвинила меня в отмывании денег. у вас это приемлемо в банке? И сказала, что из-за этого не может ничем помочь. Запись этого разговора есть.
Спустя два с лишним часа как-то составили заявление и сказали, что деньги придут через 3 дня. Спус 5 дней я позвонила на горячую линию и девушка сказала, что 2 недели и деньги придут и она видит, что они на выводе.
Сегодня 2 недели в 16:22 звоню в банк и мне говорят, что не видят этого заявления И денег тоже. И просит приехать в банк. На вопрос что они сделают в банке ответить не смогла

 Вы издеваетесь?
Настолько некомпетентны все ваши сотрудники, что просто ужас. В ближайшее время поеду снова в это отвратительное отделение и если до конца следующей недели не увижу ни справок о закрытии кредита, ни денег со счетов - следующая инстанция - прокуратура.
Куда я отнесу записи разговоров и заявления, которые мне дали в вашем банке