Обманывают!

02.10.2023 22:18
739
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Наконец-дошли руки до отзыва сюда. Началось всё с оформления первой кредитной карты, при оформлении мне была навязана услуга страхования, и как мне утверждала менеджер банка, первый месяц БЕСПЛАТНО, и сказала поставить напоминалку на телефоне, чтобы 15го числа мне нужно эту услугу отключить, НО первого числа месяца у меня списывается 400 руб. за услуги страхования! На сообщение в тех поддержку, сотрудник "пожимает плечами" со словами "ну видимо вы онлайн что-то подписали"... 🤦🏻‍♂️ про этот инцидент я забыл, а зря! Месяц назад оформил другую карту в офисе банка, при её оформлении никакие услуги страхования не подключал и сотрудник об этом ничего не говорила! В итоге сегодня, совершенно случайно, обнаружил, что с кредитной карты списано почти 1000 рублей! И за что? Та-да, за услуги страхования! Которые в принципе никому не нужны! В чате приложения ни с кем не связаться, отвечает только тупой бот, поттелефону тоже не дозвониться, там так же треплет нервы ненужной рекламой бот (за это отдельный минусище банку, за ужаснейшую поддержку и клиентоориентированность)! И вишенка на торте: на телефонной линии ждал ответа оператора (кстати так и не дождался) пол часа (!!!), и за это время с телефона снялись минуты, получается у банка даже звонок в тех поддержку платный, это просто сверхпозорище!!! А, и с кэшбеком тоже был развод, был куплен товар, за него начислился кэшбек, в следующем месяце на этот товар был оформлен возврат, при этомна эту категорию был оформлен уже повышенный кэшбек, и при возврате кэшбек был вычтен больше чем начислен, были оставлены заявки в тех поддержку, были закрыты и не решены, только тупые отписки!
Из принципа теперь пойду в суд по поводу ваших бесконечных навязанных страховок! Это настоящий обман и мошеничество! ПОЗОР! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-11T13:33:58+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-10-03T13:16:04+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать ситуацию. Мы вернём комиссию в течение трёх дней и уже отключили страховку. Других списаний не будет. Хотим также отметить, что страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия и без него мы не сможем её оформить. В договоре вы можете ознакомиться с подключением. Отказаться от неё можно в течение 14 дней. Хотим объяснить почему это произошло. По правилам программы лояльности суммы возвращенных или отменённых покупок участвуют в расчёте. Тем самым они уменьшают оборот покупок, а также сумму кэшбэка на сумму оформленного возврата, не зависимо от того, по какой карте была совершена покупка. Об этом пишем в [url= https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/c5/75/2366/pril_revers_cashback_01062023.pdf] правилах [/url] п.2.32 и 2.33. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-421211963130
2023-11-08T00:18:25+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка