Работа службы поддержки и отсутствие начисление бонуса

Здравствуйте! Несколько раз обращалась в чат и было составлено обращение, но, к сожалению, хоть и стоит отметка "решено" вопрос не решен. Мной была зарегистрирована первая карта через мобильный браузер сафари по ссылке акции 1000 + 500 Лэтуаль 12.09.2023. Сохранилась история браузера и в чат был предоставлен скрин. К сожалению, не додумалась сделать запись экрана, как я прохожу по ссылке и ввожу личные данные, так как ранее в других банках такой проблемы не возникало. Сотрудники банка утверждают, что мной карта была зарегистрирована не по ссылке и данной информации нет. Прошу включить меня в данную акцию. Ответ банка: Решено. Здравствуйте, Александра П. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк Спасибо, что служба поддержки пытается извиниться и присоединиться к клиенту, но хотелось бы, чтобы сотрудники хотели бы как-то помочь вопрос решить. Прошу, пожалуйста, как-то решить данный вопрос, так как на данный момент чувствую себя немного обманутой. Банк размещает ссылку и что-то обещает, а потом по обращению в чат сотрудники пишут, вы не регистрировали по ссылке. Обращение так же ничего не дает, а лишь отписку. Пользуюсь картой вашего банка менее 14 дней, но уже банк мне не нравится. 20.09 задаю первый вопрос про условия начисления 1000р + 500р летуаль. Сотрудник Лидия отвечает мне: «Оформите дебетовую Альфа-Карту, совершите покупки на общую сумму от 1000 ₽» Сотрудники не ознакамливаются с историей переписки и ты несколько раз дублируешь одно и тоже, это раздражает. Сотрудник же должен видеть, что карта уже есть, так же был проигнорирован вопрос по тарифу. Сотрудник Виолетта написала мне, что составит обращение по акции. Но она этого не сделала. Позже я писала, что с моим обращением? А обращения нет. Сотрудник Иван отвечает мне: «В системе не видим зарегистрированных обращений. Также проверили, что карта была заказана не по ссылке акции 1000 + 500 рублей в Летуаль, к сожалению, зачислить кэшбэк в рамках акции не сможем.» Мне опять говорят, что я идиотка и регистрировала карту не по ссылке. Далее обращение зарегистрировали и я дождалась решения - отписку, о которой я вам сейчас пишу. Банк выглядит очень привлекательно, бонусы за оформление, начисление кэшбэка на категории, которых нет в других банках, но получается на деле не все так сладко. Бонуса за оформление нет, поддержка в элементарных вопросах показывает себя не очень хорошо, но ведь доверие к банку начинается вот с таких мелочей. Задала вопрос 27.09 утром на банки.ру, представитель банка ответила в комментариях, что изучит вопрос и вернется с ответом. Сегодня 02.10, вечер, вопрос так и не решен. Итого вопрос был задан еще 20.09 числа. Почти 2 недели прошло и никаких ответов, одни вопросы. Не помогает ни поддержка в чате, ни вопросы здесь.