Правовой беспредел

К сожалению, пришлось столкнуться с этим т.н. "Банком" по просьбе невестки, которая вместе с моим сыном проживает за границей, для закрытия ее счета (на котором нет денег), по генеральной доверенности, которую она мне оставила перед отъездом. Такая необходимость возникла, поскольку ежемесячно с нее списывают деньги за облуживание счета, который ей больше не нужен, а дистанционно у нее не получилось это сделать, только личный (!) визит. Первый мой визит в отделение на 3-ей Владимирской 31/33, сотрудница Банка заявляет мне, что я должна сама стать клиентом (!) банка, чтобы по доверенности закрыть счет. Будучи адвокатом со стажем 20+ лет работы, сильно удивляюсь и пытаюсь ее убедить, что это незаконное требование - бесполезно. Отправляет меня в Центральное отделение Банка для решения этого вопроса. В тот же день пишу жалобу на сайте Банка, на следующий день мне звонит сотрудник, которому поручили связаться со мной - оказалось, никто вообще не вникал в то, что я писала - сотрудник отвечает за работу Почты России (не Почта Банка) в Московской области(!) -то есть все мимо. Обещает, что перезвонит другой сотрудник - никто так и не перезвонил, ответ на жалобу не пришел (в положенный срок). Отправляюсь в другое отделение с тем же вопросом (предварительно позвонив на горячую линию, к слову сказать, первый раз попался адекватный сотрудник на горячей линии Банка), доверенность берут на проверку - буквально через 2 минуты после того, как вышла из отделения, приходит смс из Банка, что доверенность Банком НЕ зарегистрирована. Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Первый раз за всю свою жизнь, да и адвокатскую практику, сталкиваюсь с правовым беспределом в банковской отрасли. Ау, Почта Банк, Вы в каком -то другом государстве находитесь и законы РФ для ВАС не существуют? То есть генеральная доверенность, по которой я не просто могу открывать - закрывать любые счета и вклады в любых банках на территории РФ (о чем прямо и ясно написано в доверенности), снимать все денежные средства и вообще в целом распоряжаться всем имушеством доверителя и осуществлять АБСОЛЮТНО все и любые действия от ее имени во всех и любых органах, учреждениях и организациях, не дает мне права закрыть пустой счетв Вашем банке? Написала еще одну жалобу, но думаю, что это ничего не изменит (прочитала отзывы клиентов Банка в Интернете - ни одного положительного отзыва про данный Банк не обнаружила, одни жалобы, есть и аналогичные моей ситуации). Просто позор. Буду с Вами бороться всеми доступными правовыми методами, а отзыв пишу для Ваших потенциальных клиентов (если такие еще есть), чтобы задумались.