Цирк шапито или квест "как получить карту сбербанк"

         Столкнулась с такой ситуацией: оформила Сбер карту Мир, забрала её в отделении по адресу: г. Мытищи, ул. Лётная, 30 к.1. Дома обнаружила, что большинство функций мне недоступны. Ни инвестиции, ни накопления, ни сбп и даже чат поддержки мне недоступен.
Позвонила на 900, оператор Никита сказал, что да, мне необходимо подписать договор обслуживания с банком в отделении и на мой вопрос почему сотрудник не увидела "эту необходимость", он защищая "своих" сказал, что у неё нет такой возможности. Ребят, серьезно? Я только вернулась из отделения, где получала карту, оператор выдавший карту даже не заикнулась о каких-то ограничениях по карте и мобильном приложении, зато очень активно уговаривала приобрести кредитную карту. В итоге мне пришлось потратить еще время, чтобы вернуться в это отделение и настроить ЛК. Я пользовалась разными Банками и Сбер в этом плане оказался максимально неудобным. Рекомендовать его точно не буду, а те, кто планирует открывать счет – уточняйте все вопросы сразу на месте в отделении иначе придется кататься туда-сюда.

           Также, мне показалось странным, что сотрудница отделения принесла карту без конверта, а просто в руке уже распакованную. То есть у сотрудников есть все ваши данные, в том числе и CVV-код, пин-код вы также устанавливаете не у себя в МП, а у сотрудника на планшете.  

Кстати, когда я была в отделении там находился не здоровый человек в качестве клиента, который не понимал, что сотрудник ему объясняет, который говорил с ним на повышенных тонах, а остальные сотрудники посмеивались над ним. Я была крайне удивлена таким не воспитанным поведением.

            Ну и вишенкой на торте было то, что я поинтересовалась про ИПП и стоимость открытия. Ранее было 2к, на сайте – 2к, но оператор в отделении назвала сумму в 10к. Хотя в приложении позже я нашла возможность открыть за 2к.

Но у меня большие сомнения стоит ли мне продолжать пользоваться этой картой, так как все данные не были конфиденциальны со стороны Банка и впечатление от лиц компании осталось такое себе.

Теперь у меня возникли вопросы к Банку:

1. Нормально ли то, что ваши операторы в звонке неприлично лгут клиентам защищая "своих" коллег и не признавая их ошибки?

2. Нормально ли то, что сотрудник в отделении приносит карту без конверта и все данные у неё как на ладони?

3. Нормально ли то, что сотрудники в отделении не в курсе, что с клиентом нужно заключать договор обслуживания сразу, чтобы он не выяснял это сам и не тратил время?

4. Нормально ли то, что сотрудники также не обладают информацией о ваших доп услугах, таких как ИПП?

5. Нормально ли то, что ваши сотрудники ведут себя неподобающим образом с "особенными" клиентами?

Очень хочется услышать комментарии банка обо всей этой ситуации.