Росбанк

Незаконное начисление комиссии за обслуживание

03.10.2023 13:40
2323
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Вчера 2 октября 2023г я получила в отделении карту Росбанка "Дебетовая классическая карта РЖД". Картой ещё не пользовалась, но сегодня с удивлением обнаружила на счёте минус 581 руб. Обратилась с вопросом о возникновении этого минуса в чат МП. Оператор Яна ответила мне, что это ежегодная комиссия за обслуживание карты РЖД - 599 руб. Я попросила ссылку на официальные тарифы Росбанка с официального сайта банка (размещённые в открытом доступе), где эта комиссия написана. Яна прислала мне ссылку https://www.rosbank.ru/tarify/. Естесственно там такой комиссии нет. Я очень хорошо изучила эти тарифы прежде чем заказывать карту и знаю, что в ПБУ Классический (который у меня), комиссия есть только по дополнительным картам в пакете. У меня же карта РЖД является основной в пакете и должна быть бесплатной при выполнении условий по пакету. Я специально закрыла карту МожноВсё прежде чем заказывать карту РЖД, так как знала, что в пакете Классический может быть только одна основная бесплатная карта. Кроме того, Яна не смогла объяснить странную сумму минуса на моём счету. Если даже это вышеупомянутая комиссия, то должно быть минус 599 руб, а не 581 руб. Похоже Росбанку лишь бы содрать хоть сколько-нибудь! Авось клиент не заметит. Прошу банк срочно отменить мне незаконную комиссию и убрать минус со счёта. Согласно официальным тарифам, размещённым на официальном сайте Росбанка, данная комиссия списана незаконно! Всё остальное силы не имеет!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-11T15:11:16+03:00
К банку: пожалуйста, прокомментируйте ответ автора от 06.10.2023 17:58
Росбанк
Росбанк
2023-10-06T16:33:29+03:00
Здравствуйте! Мы ценим наше сотрудничество, поэтому полностью вернули вам комиссию. Однако, хотим отметить, что обслуживание вашей карты платное и составляет 599 ₽ в год. В [url=https://api.rosbank.ru/doc/standartnye-tarify-dlya-klientov-fizicheskikh-lits.pdf]тарифах[/url] на нашем сайте стоимость её обслуживания указана в п. 1.2.3.3. Комиссия списывается авансово и рассчитывается пропорционально дням пользования картой. Карта была изготовлена 21 сентября, а активирована 2 октября - поэтому сумма комиссии составила 581 ₽ (то есть за 354 дня фактического использования). Извините, что сотрудница в чате проконсультировала вас некорректно – мы уже провели с ней работу над ошибками. Если у вас остались вопросы – будем рады ответить на них в нашем контакт-центре или чате мобильного приложения. С уважением, Виктория Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка