Некачественная работа РосБанка

28.09.2023 направила заявку на кредитную карту #120НАВСЁ ПЛЮС по ссылке от друга.

Дала согласие на предоставление данных через ГосУслуги. Данные подгрузились корректно, проверила и отправила заявку. Менее чем через полчаса получила смс от банка, что заявка на кредитную карту одобрена. Заметьте, не Предодобрена, а Одобрена.

29.09.2023 ко мне приехал курьер с заказанной картой. В документах от банка я сразу увидела ошибку в моем адресе регистрации (зачем вам данные с Госуслуг, если вы не умеете грамотно их интегрировать?), уведомила курьера. Стали править документы и подписывать, что указанному верить. Причем курьеру его контактное лицо из банка сообщило, что править надо один в один как в прописке. Не взирая на то, что уже много лет городские округа, мне было велено писать Район такой-то, поселок такой-то. Даже! настояли, что анкетные данные с ГосУслуг нужно исправить на район и поселок, как будто там недостоверные данные!

После исправления и заверения мной документы были отправлены в банк, откуда курьеру сообщили, что все Ок. Ждите активацию карты.

Примерно через час состоялась еще одна встреча с курьером, т.к. не везде меня попросили поставить подписи. Снова проверка в банке, снова ок. И заключительное: в течение 24х часов получите смс для активации карты.

Смс не поступило, я самостоятельно позвонила в банк 30.09.2023. Если не обращать внимание на оооч длительное ожидание ответа по телефону, от меня приняли заявление, сказали, что проверили, все ок, ждите смс, вот-вот поступит. (нет)

А вот смс с просьбой оценки работы сотрудника колл-центра поступило оперативно)))

Сегодня, 03.10.2023, не получив никаких сообщений из банка, я снова позвонила в поддержку. Оператор приняла завление и сказала, что ждать 3! дня результат. На мой вопрос, так 3 дня назад я звонила. В итоге мне сообщили, что карта не будет активирована (появился ответ на обращение от 30.09.2023). На вопрос, меня как-то оповещать планировали, мне сказали, что стоит, что смс якобы отправлено (нет).

Пишу спустя несколько часов, Смс так и не поступило))))

Я понимаю, что банк оставляет за собой право в отказе в кредитной карты, но остается в чистом остатке негатив от абсолютно некачественной работы: 1) первоначальное смс, что заявка одобрена, а не предодобрена (введение в заблуждение); 2) ошибки в переносе данных с госуслуг; 3) неверное информирование о сроках рассмотрения заявления по телефону; 4) отсутствие налаженной работы между подразделениями (оператор оперативно не видит результаты ранее поданного заявления); 5) при выдаче курьер затруднился сказать, какую мне карту выпускали, т.к. на конверте было написано #120НАВСЁ и на карте тоже, а также дизайн был как #120НАВСЁ, а вот заявка была на #120НАВСЁ ПЛЮС. Единственный плюс - сотрудники были вежливы.