Банк нарушает договоренности, списывая все на технические проблемы, и не пытается решать свои же проблемы

В августе я открыла карту с условием начисления бонусов по срокам до 30/09/2023 и 31/10/2023 при совершении покупок в августе и сентябре на суммы от 15 тыс. руб. О потрясающей грандиозности этой акции я узнала в конце прошлой недели, когда обещанный бонус не получила. Срок до 30/09/2023 означает, что последний день выплаты - 29/09/2023, и некоторым клиентам банка, которых я знаю лично, бонус был начислен еще 28/09/2023. Дождавшись второй половины дня 29/09/2023 и не дождавшись бонуса, я обратилась в чат, где меня заверили, что все будет, ждите. Что ж, подождем, ведь не все различают предлоги до и по, что как раз подтвердили мне доблестные работники чата, утверждая, что уж до 00.00 30/09/2023 все будет начислено. Конечно, надо было указать 23.59, но не будем к ним придираться, работа у них нервная. К вечеру 30/09/2023, убедившись, что изменений нет и вновь написав в чат, на что никто не реагировал 20 минут, я позвонила на горячую линию. Услужливый робот предлагает нажать одну из трех кнопок, что повергло меня в некоторое недоумение - как так, куда ж жать тем, кто кредитами не интересуется и не юрлицо?! - я ткнула первую кнопку и - о чудо! - минут 20 висела на линии, пока робот снова и снова напоминал про три заветные кнопки, видимо, желая взять клиента измором. Наконец-то операторы соизволили ответить, а я на радостях изложила суть проблемы в надежде, что наконец-то мне довелось пообщаться с живым человеком, но не тут-то было: сначала девушка 15 минут разбиралась в ситуации, после чего велела мне ждать до полуночи. Меня ответ не устроил и я спросила, а почему-таки другим начислили еще два дня назад - и что тут началось! На любую реплику девушка как попугай отвечала "такой информации на горячей линии нет", а когда я спросила, где информация все-таки есть, может, в Москве, в ЦБ или еще где-то, опять заставляла слушать музыку и "возвращалась с ответом", что информации об информации нет. Ну что ж, пришлось немного объяснить, как надо работать, а не посылать клиента почем зря: считаю, что если есть проблема у банка - не у меня! - то ее банк должен решать, а не я должна добиваться милости, чтоб меня выслушали. Что бы сделал нормальный банк? Он бы зафиксировал обращение, сообщил сроки решения и меня в эти сроки проинформировал. Прослушав еще раз тревожно-депрессивную музыку, девушка сообщила мне прекрасную новость - да это у нас в банке массовая проблема! Отлично, - подумала я, - не я одна такая! С другой стороны, обычно банки вывешивают объявление о том, что проводятся техработы или нечто подобное, но это не наш случай. В общем, через 40 минут на выходе я имела номер обращения. А тем временем и товарищи в чате подоспели и отделались традиционной отпиской ждать до полуночи. Разумеется, наступила полночь, но Германа или бонуса все еще не было. Хорошо, подождем рабочего понедельника – вдруг все службы банка тоже отдыхают в выходные, несмотря на заявление 24/7 . 02/10/2023 вечером я поинтересовалась о сроках ответа на обращение, а бот, само собой, настойчиво требовал переформулировать вопрос. Попав на оператора, я получила ответ, поражающий своей оригинальностью и нетрадиционным подходом к взаимодействию с клиентами, а именно: бонус будет начислен до 13 октября, что означает, что банк берет себе тайм-аут в две! недели для решения штатной ситуации. Уважаемые банкиры, если у вас не работает акция, сообщите об этом, зачем эти все ужимки и прыжки?! Почему мне в чате пишут «вы замечательный клиент, не переживайте» и ставят рядом цветочек?! Мы не в детском саду, в цветах не нуждаюсь, и уже даже не рассчитываю на ответ взрослого грамотного сотрудника